Não entregou o produto
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2025 às 15:45
ID: 211309465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei um vestido em dezembro/24, cuja previsão de entrega era para antes do natal. Até o momento, março/25, não entregaram o produto e tampouco responderam aos inúmeros e-mails enviados ao SAC. Pelo rastreio, puder observar que o produto voltou para o destino (China) e nada mais. E, nada de estorno no cartão.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 15:25
Olá Alice,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e queremos deixar claro que esse não é o tipo de experiência que desejamos para nossos clientes. Valorizamos muito a sua confiança e estamos comprometidos em oferecer um atendimento de excelência.
Informo que sua solicitação de estorno foi encaminhada ao setor responsável para análise e providências. A equipe que gerencia esses processos já foi notificada e está avaliando a situação com a máxima atenção e cuidado.
É importante ressaltar que o prazo para a conclusão da análise pode variar de acordo com a complexidade do caso, mas garantimos que o setor responsável entrará em contato com você assim que a avaliação for finalizada, fornecendo todas as informações e o retorno necessário.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão de forma satisfatória. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e faremos o possível para que a situação seja resolvida da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Cabana Rio