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Biguaçu - SC

22/02/2023 às 16:20

ID: 159748967

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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fechamos um pacote para 3 famílias, onde na venda falava-se em hotel fazenda, pegamos 2 diárias, onde o valor para 2 casais foi de *******,00 por dia, e de *******,00 para o casal com 1 criança. Nós viajamos bastante, estamos acostumados a ir em diversos hotéis, então o preço está na média de hotéis tops, com conforto, lazer e boa alimentação.

O que ocorre é que pudemos perceber que o hotel estava sem funcionários na quantidade ideal, sendo que a funcionária da casa do dono, era quem estava lá para ajudar no preparo das refeições.

Pois bem, vou te enumerar as situações que tivemos:

1) o hotel não tinha área de bichos, funcionários para ajudar no pedalinho, a andar a cavalo ou bichos comuns nesse tipo hotel, como galinhas, porcos, pavão, etc quando quisemos ir no pedalinho, não tinha ninguém para ajudar!

2) não existem trilhas, ou avisos de que poderiam ter cobras no local,

3) não existia ninguém para fazer recreação ou para ajudar com os animais

4) não existia nenhuma segurança à noite, dormimos apenas nos, um senhor de idade e a funcionária da sua casa

5) a água quente do chuveiro, todas as vezes que era preciso usar, tinha que avisar, pois a caldeira não estava ok, e aí tínhamos que aguardar 1 hora

6) não houve serviço de quarto no período que ficamos, não houve nem se quer retirada dos lixos do quarto e do banheiro, sendo que acabou o papel higiênico e tive que ir pedir no meio do dia

6) a piscina aquecida estava imunda, estava com a água até verde e turva, não tivemos coragem de usar

7) os filhos do dono do hotel e a outra criança que estava com eles, passaram as 2 noites gritando, cantando e fazendo algazarra até de madrugada, no quarto ao lado de onde estavam os hóspedes, que tiveram muita dificuldade para dormir

8) esse o mais importante de todos, a alimentação chegou a parecer uma piada para um hotel fazenda com este valor de diária, nos foi servido um café da manhã sem variedades, que perdia de longe para o café de hotel de viajantes,o almoço e o jantar, tinha sempre somente arroz, feijão, uma salada simples e um tipo de carne, que em quase todas as vezes era frango, parecia que estávamos almoçando em casa, sem variedade, sendo que por exemplo num dia foi feito strogonoff, arroz e batata palha, e o strogonoff estava exageradamente salgado, pois bem, não havia outra opção, ou era ele salgado, ou arroz puro.

A sobremesa não tinha no jantar! Isso mesmo, não tinha, você já foi a um hotel fazenda sem sobremesa?!

As do almoço, um dia foi sagu ( mesma sobremesa que eu pego de cortesia no restaurante a kilo que almoço todos os dias!), no outro dia foi canjica, e no último dia não teve sobremesa no almoço!

Quando você vai a um hotel fazenda, você espera que o mínimo que tenha seja variedade e fartura! Agora não ter sobremesas e não ter variedade é o fim não é?! O certo seria ter um buffet de comida e também um de sobremesa, a impressão que dava é que estávamos passando um dia na casa de alguém conhecido de favor sabe?!

As fotos apresentadas no site e que nos foi enviada pelo gerente é totalmente enganosa, mostrando mesas cheias de comida, variedades, pessoas ajudando nas atividades, várias coisas acontecendo, piscina limpa, enfim, fotos totalmente enganosas.

O certo era por ter pago uma diária de até *******,00 para o casal e de *******,00 para quem estava com a criança, seria um preço justo e honesto, agora pelo valor que nos foi cobrado, nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicados!

Os funcionários eram ótimos, educados, atenciosos, porém, não davam conta do serviço, e não tiveram culpa, estavam dando o melhor nas condições que tinham!

No fim a noite se quiséssemos um doce, pegávamos sorvete, que era cobrado à parte.

Ficamos sabendo que não tinha funcionário nem comida para ser feita, que os funcionários estavam sem receber e trabalhando sem folga, e que muitos já não estavam indo por conta de não ter salário.

Soubemos também pelos próprios funcionários que muitos trabalham sem ser registrados e sem controle de horário, ponto e hora extra, o que caracteriza trabalho escravo.

Sendo assim, solicitamos investigação do local, que seja nos devolvido uma parte da diária e que a empresa seja multada.

Não podemos permitir que mais ninguém seja enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] por este cidadão.

Fico no aguardo de um retorno deste órgão competente quanto a que medida será tomada.