FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

Question

Realizei a compra de uma cama no dia 18/03/2025 na qual paguei metade do valor da mercadoria e a outra metade seria paga na entrega. No dia 15/04/2025 me mandaram mensagem falando que precisaria pagar a outra metade para liberar o frete e assim foi feito.
No dia 30/04/2025 minha cama foi entregue e para minha surpresa, entregaram metade do meu pedido e metade do pedido de outra cliente. Estou cobrando uma posição da empresa a respeito de quando irão retirar a peça errada e me entregar a peça certa e nada. Não respondem minhas mensagens e não me dão uma posição de quando o erro vai ser consertado. Péssimo atendimento e nada resolutivos. Além do mais, fora todo esse problema a empresa que faz q entrega não leva o pedido nem para o local onde vai ficar a cama (quarto está no segundo andar). Isto é, além de pagar ***** reais no frete, terei que contratar uma pessoa para levar o pedido até o segundo andar da minha casa. Uma falta de respeito enorme com o consumidor. Ninguém da dá uma posição.

Accepted Answer

Olá Maria Júlia!

Sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Houve um equívoco por parte da transportadora, que entregou o produto trocado e com avarias. Assim que identificamos o problema, iniciamos o processo de retorno e ajuste o mais rápido possível para garantir que você recebesse o produto correto e em perfeito estado.

Ficamos felizes em informar que a entrega já foi concluída, e esperamos que agora tudo esteja conforme o esperado.

Caso precise de qualquer outra coisa ou tenha alguma dúvida, seguimos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Cabeçare

FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

Resposta da empresa