ATRASO ABSURDO E FALTA DE COMPETÊNCIA DA EQUIPE
Em réplica
Palmas - TO
09/03/2023 às 15:56
ID: 160703343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma cabeceira no dia 27 de janeiro, me informaram um prazo de entrega de 30 dias, já estamos no dia 09/03 e nada do meu produto chegar e o motivo é uma piada!
A uma semana atrás entrei em contato para cobrar a entrega do produto e me foi informado que esse produto tinha sido retido pela SEFAZ do meu estado, pois aparentemente ele não pagaram os impostos referente á essa venda. Mas a melhor parte é que e pessoa que me atendeu simplesmente não sabia o que fazer nessa situação. Me informou que a transportadora que emitia essa guia ( o que não faz o menor sentido), depois disse que não conseguia falar com a SEFAZ, que enviou um email e não estava sendo respondida. Esperei por 5 dias úteis essa resposta e até agora nada.
O produto está na minha cidade e não sai para entrega porque a empresa não sabe como solicitar uma guia junto a SEFAZ. Hoje tirei a parte da manhã para tentar resolver isso, já que eles não sabiam como resolver. Fui até a SEFAZ que me informou que o fornecedor que é o responsável por pedir a guia e paga-la. Peguei todas as informações e passei para a empresa, pois eles não tem a competência de ligar para o órgão e perguntar como se resolve.
Resultado, o item está na minha cidade, não consigo pegar, está atrasando a obra do quarto e agora eu vou ter que esperar a boa vontade da empresa de ligar nos número que EU passei pra eles e pedirem a guia conforme EU passei pra eles, pois eles não tem a menor noção de como fazer o trabalho deles.
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 16:56
Boa tarde Iago, como vai? Sou a Samira responsável pela logística da empresa. Gostaria de dizer que a empresa não se negou e muito menos deixou de pagar os devidos impostos pela mercadoria. O SEFAZ provavelmente deve ter informado o senhor, que sim, ele é responsável pela emissão da guia DARE, mas quem deve informar o remetente é a TRANSPORTADORA. Seguimos todos os protocolos exigidos para a resolução do caso, mas, infelizmente não temos controle de terceiros, lamento que essa situação esteja acontecendo com o senhor! mas infelizmente estamos sujeitos a esses imprevistos... a guia já foi paga, aguardamos liberação da transportadora responsável. Em nenhum momento deixamos de tentar resolver o seu problema, ou pedimos para você resolver algo que não era de sua responsabilidade, e sim a nossa. obrigada pela sua compreensão ! qualquer dúvida estamos a disposição para atende-lo.
Réplica do consumidor
13/03/2023 às 08:08
Realmente a guia foi paga, mas foi porque EU fui atrás para resolver, se dependesse de vocês estaríamos na mesma até hoje e sabe-se lá por quanto tempo. Enquanto me respondiam sem saber data, prazo e como resolver a situação, EU fui atras e consegui essa guia para que vocês fizesse o pagamento.
Vocês são responsáveis pela mercadoria e entrega, já que vocês informam um prazo de entrega, então deveriam pelo menos saber como solicitar essa guia. Só responder as mensagens não resolve nada, tem que se esforçar o mínimo para entender como funciona uma parte do negócio de vocês para resolver essas questões para os clientes.