Cabeceira Modulada

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2025 às 13:17

ID: 222703427

Após cancelamento da compra, estou tendo grande dificuldade para receber a devolução do valor pago.
Realizei a compra no dia 05/02/2025, pelo whatsapp, com a vendedora chamada *****. O atendimento durante o período de fechamento do pedido foi rápido e eficaz. O pagamento foi realizado imediatamente após envio do link, via cartão de crédito, no valor de R$ 718,80.
Ocorre que, após aguardar o prazo de produção e envio do produto, para minha surpresa, os módulos não encaixaram no local, que foi previamente medido e informado à vendedora. Houve um erro na produção, de apenas 1cm, mas que impediu a instalação da cabeceira no local desejado. A partir daí começou a saga e todos os problemas com o pós venda dessa empresa, até então não solucionado.
Como optei pela retirada do produto na loja e só constatei o erro da produção no momento da instalação, tive que retornar na empresa para a devolução. O combinado era devolver o produto que estava em minha posse e retirar o novo, após ter aguardado novamento o período necessário para produção (20 dias úteis) dos módulos na medida correta. Porém, no dia 17/04, a cabeceira foi devolvida e, no 24/04, após entrar em contato com a vendedora, fui informada que a nova produção havia sido perdida devido a um alagamento que ocorreu na fábrica após uma chuva forte. Fui compreensiva e solidária com o prejuízo sofrido pela empresa e decidi aguardar novamente um longo período para realizarem mais uma vez a produção nas medidas corretas. Para minha suspresa, no dia 8/5, recebi a nova produção na minha casa, porém novamente com erro. Eu mais uma vez, apesar de tanta frustração e do tempo decorrido, aceitei que realizassem a correção e aguardaria a nova produção (foi pedido mais 20 dias úteis para produção). No dia 20/06 entrei em contato informando que o prazo tinha finalizado e para minha surpresa fui informada que a fábrica teve que mudar de endereço e por esse motivo a cabeceira não tinha sido produzida ainda.
Eu já estava esgotada de tanto problema com a compra que solicitei o cancelamento e estorno do valor, que a priori foi aceito, mas que o produto deveria ser devolvido (às minhas custas) no endereço novo. No dia 23/06, o produto foi devolvido à empresa. E por fim, no dia 10/07, entraram em contato comigo informando que devido ao tempo decorrido, eles não conseguiriam mais realizar o cancelamento e solicitaram que eu realizasse contato com a administradora do cartão de crédito para contestar a compra. Como tem mais de 120 dias, não consigo fazer contestação, e até o momento estou sem resposta deles e sem devolução do meu dinhero.

O pós venda dessa empresa é péssimo. A comunicação é absurdamente demorada. Não há respeito pelo consumidor e a eficiência e comunicação interna também é muito falha. Fui compreensiva até quando achei que mereciam, mas foi uma sucessão de erros e mesmo assim a empresa é incapaz de agir com presteza, ética e de acordo com a lei.

Estou completamente frustada e vou atrás dos meus direitos.