Pedido errado, dificuldade na devolução, estorno pendente e atendimento amador
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 11:44
ID: 232476325
Realmente foi uma grande decepção. Primeiro que eu encomendei o modelo Renzo e veio outro. Ao invés da pessoa de dar uma solução ela disse que na verdade o que EU escolhi não era tão adequado e que o mais recomendado era o modelo que foi enviado. Sem me consultar, sem nada. Simplesmente para justifucar o erro, sendo que eu escolhi outro produto. Pedi a devolução tem já tem 19 dias e não sabem me dar um prazo, nome da empresa, número de logística. NADA. Só dizem que foi solicitada a coleta e que tenho que aguardar. O atendimento é péssimo, extremamente amador, não sabem dar as mínimas respostas. Enquanto isso não consigo estorno do valor, e o produto está eternamente na portaria. O prédio fica questionando quando virão retirar. Infelizmente a experiência foi péssima . Atendimento extremamente amador do começo ao fim. NÃO RECOMENDO. Produto também é BEM mais fino que dos vídeos. Apesar das inúmeras tentativas para saber as informações de retirada etc, continuo sem retorno ALGUM e sem conseguir resolver.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 13:29
Olá!
Meu nome é Natália Teixeira, e preciso esclarecer algo muito importante: a empresa responsável pela sua venda NÃO tem qualquer vínculo profissional comigo, embora esteja utilizando meu nome indevidamente para gerar credibilidade.
Sinto profundamente por você estar passando por essa situação e entendo completamente a sua frustração. Você tem toda razão em se sentir [Editado pelo Reclame Aqui]:
Você pediu um modelo específico e recebeu outro;
Não recebeu orientação adequada;
Não recebeu informações básicas sobre logística e prazos;
E está há quase 20 dias aguardando uma coleta sem posicionamento.
Isso é inaceitável.
Reforço que não sou responsável por vendas, logística, SAC, trocas ou coletas dessa empresa, e também não autorizo que usem meu nome para prometer ou validar qualquer atendimento. Estou tomando as medidas necessárias para impedir essa prática.
Apesar disso, me solidarizo totalmente com você. É muito injusto ter seu dinheiro, seu tempo e sua paciência desrespeitados dessa forma.
A orientação que posso te dar agora é:
Solicite por escrito (WhatsApp ou e-mail) um prazo formal de coleta com número de protocolo;
Caso não respondam em até 48h, registre reclamação no Procon e na plataforma https://*******;
Guarde todas as provas da má conduta (prints, conversas, fotos do item na portaria).
E mais uma vez: sinto muito que estejam usando meu nome de maneira leviana e que isso tenha influenciado negativamente a sua experiência.
Estou à disposição para qualquer orientação adicional.
Peço que verifiquei o pagamento a quem foi feito, essa empresa, Stz é responsável.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 15:30
A vendedora Priscila entrou em contato comigo novamente, fez meu estorno e resolveu meu problema. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7