Solicitação de cancelamento do pedido n. ***** e estorno integral do valor pago via PIX
Em réplica
São Paulo - SP
24/10/2025 às 12:19
ID: 230164803
Preciso do cancelamento do meu pedido (n. *****), no valor de R$ 973,40, realizado no dia 09/09/2025.
Fazendo um breve relato, realizei meu pedido na data apontada acima e realizei o pagamento no mesmo dia, via PIX. Com o prazo de 20 dias úteis, ele deveria ter chego a partir de 07/10 - ocorre que, não chegou, não tive nenhum contato, retorno, nada.
Exatamente um mês depois da compra, dia 09/10/2025, entrei em contato com o mesmo número de telefone que realizei a compra e fui informada que o número não pertencia mais à empresa - curioso que, olhando agora, a foto do logo da marca voltou. De 09/10/25 a 13/10/25, fiquei tentando contato com o novo número que constava no perfil do Instagram da empresa, e só no dia 13 fui respondida.
Nesse dia, me informaram que meu pedido estava em fila de produção (sim! em fila para produzir no dia 13 o pedido que era pra ser entregue dia 07), e que a expectativa era de entrega na próxima semana (essa, no caso).
Como esperado, não recebi. Então anteontem, dia 22/10, entrei em contato novamente com o último número que falei, pedindo informações sobre a entrega, quando então sou respondida novamente que não é por la que eu tinha que falar, tinha que entrar em contato com o telefone do proprietário Mário.
Muito desgastante. Me foi contada uma história triste que pouco me importa - uma empresa que a funcionária sai e eles não se dão o trabalho de ver se ela deixou coisas em aberto não é séria, brinca com a cara do consumidor. Considerando tudo isso, pedi o cancelamento do meu pedido e estorno integral do valor.
Aí, como é de prática da empresa, o proprietário me enviou um formulário para eu preencher e encaminhar por OUTRA forma de contato: e-mail. E ainda disse, em toda sua glória e educação, que a partir daquele momento só falaria comigo via e-mail.. E NUNCA MAIS ME RESPONDEU. Eu ja falei com vocês por 3 telefones diferentes, Instagram e agora e-mail, e estou sendo plenamente ignorada desde que cansei dessa situação e pedi o cancelamento!!!!!!!!!!!!!!!!
Quero o cancelamento do meu pedido e reembolso integral do valor em até 24h a partir do pedido de cancelamento por e-mail (dia 23/10/25, às 15h22). No formulário aponta que o prazo de reembolso para pix é até 30 dias mas eu não aceitarei, quero em 24h, até porque o Código de Defesa do Consumidor versa que o reembolso deve ser feito de imediato a partir da solicitação.
Estou apelando agora para todas as vias, tentando retorno, pois eu gastei quase mil reais à vista com essa empresa e eles não tem coragem de prestar um serviço educado, respeitoso e sob à luz do CDC. Aguardo brevíssimo retorno e responsabilidade da parte de vocês, bem como cumprimento do art. 49, parágrafo único, do CDC.
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 13:46
Olá!
Infelizmente, não temos qualquer vínculo com o ******* nesta reclamação.
Existe atualmente uma pessoa utilizando indevidamente o nome da marca Cabeceira Modulada, construída por mim ao longo de 7 anos de trabalho sério e credibilidade, para realizar vendas que não são de nossa responsabilidade e não estão sendo entregues.
Tenho recebido inúmeros relatos semelhantes e, assim como você, estou profundamente consternada com a situação afinal, meu nome e minha história estão sendo usados de forma indevida, sem qualquer autorização.
Esclareço que já recorri aos meios jurídicos competentes, e todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas para que essa pessoa seja responsabilizada.
Peço sinceramente que verifique sempre o nome do link, da conta e dos dados de pagamento antes de efetuar qualquer compra, pois infelizmente há pessoas se passando por representantes da marca original.
Lamento muito o transtorno que você está enfrentando e reforço que não tenho mais qualquer relação com a operação comercial da Cabeceira Modulada desde a venda da plataforma.
Atenciosamente,
Nathalia Teixeira de Araújo Bissoli
Fundadora da marca Cabeceira Modulada
Réplica da empresa
29/10/2025 às 18:35
Deixo aqui meu contato para que possa de alguma forma tentar ajudar.
*******. Nathalia.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 18:45
Olá. Essa situação é bem frustrante, pois teoricamente a empresa foi repassada. Como as pessoas vão reaver seus valores? A empresa foi vendida, está realizando vendas ainda de uma forma bem fidedigna, mas algumas dão errado? Está tudo muito confuso, pois a empresa informa via Instagram que está sob nova gestão, presta o atendimento condizente com a gestão que eles informam, mas eles deixam tudo certinho para depois "dar um [Editado pelo Reclame Aqui]"? Bem complicado, nem sei o que dizer e não sei se tenho esperanças de resolução disso. Mais frustrante ainda "morrer" em mil reais, de uma coisa que estávamos contando receber.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 18:52
Olá!
Sinto muito por toda essa situação, mas preciso esclarecer que o seu pedido não foi realizado durante a minha gestão. A empresa Cabeceira Modulada foi passada oficialmente para uma nova administração no dia 07/06/*******, sob responsabilidade do atual proprietário, Sr. Mário.
Desde essa data, não tenho mais nenhum vínculo administrativo, comercial ou financeiro com a empresa, embora infelizmente o novo responsável continue utilizando o nome e a credibilidade que construí ao longo de mais de seis anos de trabalho sério, honesto e feito com muito amor.
Entendo completamente a sua insatisfação e compartilho do mesmo sentimento, pois tenho recebido inúmeras mensagens e ataques injustos por algo que já não está mais sob meu controle.
Durante o período em que estive à frente da Cabeceira Modulada, jamais houve esse tipo de problema. Sempre atendi cada cliente com o maior respeito e dedicação, porque esse nome foi construído com a força dos meus braços e a inteligência que Deus me deu.
De coração, lamento pelo transtorno e espero que a nova gestão solucione seu pedido o quanto antes.
Com respeito,
Nathalia Teixeira de Araújo Bissoli
(Fundadora e ex-gestora da Cabeceira Modulada)