Cabeceira modular com mofo e cupim em curto período de uso e empresa se nega a resolver.

Ola Sr. Agerson! Seu produto foi enviado no dia 04/03/******* com previsão de entrega dia 13/03/******* (sendo assim já temos um periodo de 6 meses, excedendo os 90dias de garantia prevista por lei.) confirmado pelo sr por mensagem via whatsapp o recebimento em perfeitas condições e com o feedback de que ficou linda, provando sua satisfação com o produto enviado.
Como conversado com o Sr via whatsapp, sinto muito por essa situação, mas nosso produto foi enviado em perfeito estado, e a cabeceira por si só não tem a capacidade de produzir mofo ou cupin, nossas cabeceiras são produzidas com fixação com dupla face, tendo contato direto com a parede, então sim, se a parede tiver umidade infelizmente vai mofar; mesmo sendo um apartamento novo ele não está isento de ter umidade na parede se ele não foi devidamente impermeabilizado.

Se ela tivesse chegado quebrada, com tecido danificado ou com medidas produzidas erradas com certeza ressarciriamos o Sr.
Mas o produto chegou em perfeito estado,
já se passou os 90dias de garantia
e o sr. jogou fora o produto.
Intendo sua situação, mas não podemos nos responsabilizar por um defeito que não estava no produto.

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Boa tarde May,

Sim, é correto que recebi na data prevista, mas elas só foram instaladas em maio, e conforme te enviei as fotos da instalação, elas ficaram bonitas e tinham chegado perfeitas, a empresa só não me informou, nem no manual de instalação que recebi por mensagem, informa que é necessário preparar a parede com impermeabilizante para poder instalar, informação essa que você veio sugerir após aparecer o mofo, a informação passada inicialmente era só tirar a proteção da fita dupla face e colar as placas na parede, em momento algum vocês informaram que existe a possibilidade das placas morarem.
E sim, joguei no lixo porque não iria guardar um produto mofado dentro de um apartamento, expondo minha família ao risco de adquirir um problema de saúde.