Lace com defeito e demora no estorno da Cabello Mania
Respondida
Camaçari - BA
09/01/2026 às 14:25
ID: 237181725
Tô muito triste comprei na cabello mania
Comprei uma lace humana na black só que veio com os cabelos na frente todo quebrado
Solicitei a devolução eles enviou um link pelos correios eu delvovei dia 10/12
Amanhã e 10/01 não recebi meu dinheiro de volta 30 dias
Solicitei falou que não chegou o objeto ainda só que não foi erro meu a lace vim com os cabelos quebrado bem em cima na parte da frente ao tenho que fica aguardando um erro que não foi eu que cometi , pois de a lace estivesse normal eu não estaria passando por esse transtorno porque esperar 30 dias e ainda não ter nada resolvido e chato demais
Triste demais com isso
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:59
Olá Thais, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos totalmente sua frustração, realmente não é uma experiência que desejamos para nenhuma cliente.
Desde o primeiro contato, seguimos corretamente o procedimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim que você nos informou sobre o defeito, autorizamos a devolução e enviamos o código de postagem pelos Correios, que foi utilizado no dia 10/12.
Atualmente, o produto ainda não chegou à nossa empresa, conforme rastreamento dos Correios, que enfrentaram paralisações e atrasos no período. Conforme o CDC, o estorno é realizado após o recebimento e conferência do item devolvido, pois é necessário confirmar a chegada do produto para finalização do processo.
Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a realizar o estorno. Ele será efetuado imediatamente após o recebimento da lace em nossa empresa. Infelizmente, enquanto o objeto estiver em trânsito, ficamos igualmente dependentes da logística dos Correios.
Seguimos acompanhando o rastreio diariamente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Nosso compromisso é resolver a situação da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente,
Cabello Mania