Muita enrolação na pós venda.
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2024 às 01:03
ID: 205862683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido após a live de natal, fiz a compra no dia 23 com opção de entrega em um dia útil via motoboy. Embora dia 24 ainda fosse dia útil eu não cobrei a entrega porque comprei para o ano novo então fiquei tranquila esperando receber dia 26, até que recebi uma mensagem dizendo que se enganarão e não poderiam me entregar porque o motoboy não entregava na minha região. Me deram a opção de envio pelos correios e reembolso da parte do valor do motoboy. Eu pedi reembolso total, porque minha intensão era usar no ano novo e depois doar. Fechamos em devolução total, porém depois recebi uma mensagem dizendo que tinha sido enviada pelo motoboy e no mesmo instante que tinha sido entregue. Porém não recebi e não me responderam mais no pós venda, três números diferentes, três conversas diferentes uma bagunça enorme e no fim não recebi reembolso e nem o cabelo.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 10:13
Olá, Patricia.
Pedimos desculpas por não termos respondido sua reclamação anteriormente. Estávamos sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, mas gostaríamos de esclarecer que, conforme verificado em nossos registros, o problema foi solucionado.
Pode nos confirmar por favor ?
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos clientes e lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às expectativas. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você possa precisar.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em compartilhar sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Cabello Mania.