Peruca diferente do anúncio, falta de troca e reembolso, e mau atendimento

Olá, Joana Darc

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação vivenciada e, principalmente, pelo momento delicado que você está enfrentando em razão do tratamento de saúde. Sabemos o quanto essa compra tinha um significado especial para você, e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que o reembolso não pôde ser realizado de forma imediata porque o produto ainda estava em trânsito e não havia retornado fisicamente à nossa loja. Conforme nossos procedimentos internos, o estorno só pode ser efetuado após o recebimento do item devolvido e a conferência de suas condições, para garantir que ele retornou conforme enviado.

Assim que a peruca chegou à nossa loja, o produto passou por conferência e, na sequência, o reembolso foi devidamente realizado. Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de reter valores ou causar qualquer transtorno adicional.

Lamentamos profundamente se, durante esse processo, a comunicação não ocorreu da forma esperada. Reconhecemos que, diante da sua situação, o acolhimento e a empatia são ainda mais importantes, e sentimos muito se falhamos nesse aspecto.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos, de coração, que você tenha força, saúde e tranquilidade neste momento. Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,
Equipe Cabello Mania.