Solicitação de devolução ignorada pela empresa
Não resolvido
Santo Antônio da Platina - PR
25/11/2025 às 15:17
ID: 232823933
Recebi a lace no dia 25/11/2025 e, no mesmo dia, percebi que a cor é totalmente diferente do anúncio. Além disso, a lace é bem artificial e não condiz em nada com as imagens divulgadas pela loja. Por esse motivo, solicitei imediatamente a devolução, conforme meu direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura 7 dias para arrependimento após o recebimento.
O problema é que ninguém responde minhas mensagens. Entrei em contato agora há pouco e, enquanto isso, eles seguem enviando mensagens em grupo falando sobre Black Friday, mas não me respondem diretamente, ignorando minha solicitação de devolução.
Por essa razão, estou deixando tudo registrado aqui na plataforma, para ter prova do que está acontecendo e garantir que eu não exceda o meu prazo legal de devolução.
Aguardo retorno da loja com as instruções de envio e o reembolso integral do valor pago.
Obrigada!
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 11:18
Prezada Victoria,
Agradecemos seu contato e vamos esclarecer tudo de forma clara e objetiva.
Sua solicitação de devolução foi registrada no dia 25/11, e assim que verificamos seu pedido, o reembolso integral foi realizado imediatamente, antes mesmo da peça retornar à nossa empresa justamente para garantir sua segurança, cumprir o prazo legal de arrependimento e evitar qualquer preocupação da sua parte.
Sobre o atendimento:
No período em que sua mensagem foi enviada, já estávamos em semana de pré-Black Friday, com volume elevado de contatos, o que pode ter gerado um atraso no retorno. Ainda assim, isso não impactou o seu direito, já que o reembolso foi efetuado prontamente.
Reforçamos que:
A devolução foi aceita;
O reembolso já está concluído;
Não há qualquer pendência em seu nome.
Para finalizarmos o processo internamente, pediremos apenas que realize a postagem da peça utilizando a etiqueta que será enviada para seu e-mail/WhatsApp alternativo. A devolução física é necessária somente para controle de qualidade e auditoria.
Se precisar falar conosco diretamente, disponibilizamos nossos canais alternativos:
WhatsApp alternativo:*******
Telefone fixo:*******
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Cabello Mania
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 08:35
O código de reembolso que me foi enviado constava como inválido, o que me obrigou a efetuar o pagamento. Mesmo após isso, o valor não foi estornado e, além disso, cessaram completamente as respostas às minhas tentativas de contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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