Cabelo desidratado, queda excessiva e falta de empatia no atendimento após colocação de aplique.
Respondida
Brasília - DF
07/10/2025 às 20:48
ID: 228784867
Minha mãe comprou 60 cm e colocou o cabelo nesta empresa e eles agiram de má fé com ela pois ela comprou 200g de cabelo e eles no final disseram que por conta da limpeza foi perdido 50g de cabelo eu achei um absurdo isso . fizeram a colocação do aplique na minha mãe que achei o cabelos bem desidratado tem 6 meses que ela colocou e os cabelos caíram muito entrei em contato e os profissionais desta empresa responderam sem nenhuma empatia para conosco dizendo que a minha história e de doido .
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 18:09
Katlen boa tarde,
Lamento que não tenha ficado feliz com a experiência em nossa loja, mas após rever toda gravação do seu atendimento quero esclarecer alguns pontos.
1- Em todo atendimento é explicado que o cabelo é semi-limpo e que há sim uma perca na limpeza dos fios curtos. Essa é uma pratica universal do mercado.
2- Para aplicação de tela é também explicado que pode haver uma perca de comprimento 3cm a 5cm e a de quatidade na limpeza, inclusive a cliente que desejar pode acompanhar pessoalmente a limpeza e tecimento. Após tela pronta entregamos além do cabelo telado, todo os fios curtos que foram retirados na limpeza justamente para dar transparencia ao processo. Então não procede sua acusação de má fé.
3- Outro ponto importante o cabelo foi comprado pessoalmente, sua mãe escolheu o cabelo. É um cabelo humano morto não recebe mais nutrientes, todo mega hair requer uma atenção extra com hidratação e cuidado justamente por isso.
4- Sobre a que de fios, é normal que nos primeiros dias alguns fios caiam, se permanecer após isso a loja tem a garantia de 15 dias tanto para a tela como aplicação, basta retornar que resolvemos o problema sem custo adicional. Agora depois de 6 meses não cabe mais reclamação.