pt 2 salão alterou valor do serviço sem aviso prévio e resultado diferente do esperado
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 13:50
ID: 252035655
Venho registrar nova manifestação contra o estabelecimento Cabelo e Compania devido à negativa de reembolso após tentativa formal de resolução.
Agendei um procedimento de luzes por meio de uma promoção anunciada pelo salão. Antes do atendimento, informei via WhatsApp que meu cabelo era ruivo e questionei expressamente se haveria alteração de valor, sendo informada de que não.
No entanto, durante a execução do serviço, foi realizado um processo adicional de tonalização sob a alegação de necessidade técnica. Em nenhum momento foi informado de forma clara que esse procedimento implicaria custo extra, tampouco houve solicitação ou autorização prévia da minha parte.
Ao final do atendimento, fui surpreendida com a cobrança adicional de R$340,00, valor significativamente superior ao anunciado e acordado previamente.
Após o ocorrido, entrei em contato com o estabelecimento solicitando a devolução do valor cobrado indevidamente. Apesar das tentativas de resolução amigável, o pedido foi formalmente negado.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o dever de informar previamente e de forma clara qualquer alteração de preço ou inclusão de serviço. A cobrança sem transparência e sem consentimento configura prática abusiva.
A postura do estabelecimento demonstra descaso com o consumidor. Mesmo diante da falta de informação prévia sobre a cobrança adicional, o reembolso foi negado.
Não recomendo o serviço, para que outros consumidores não sejam prejudicados por cobranças sem transparência!!!
Dessa forma, reitero meu pedido de estorno integral do valor de R$340,00, cobrado indevidamente, visto que houve falha na prestação de serviço e descumprimento das condições previamente informadas ao consumidor.
[Editado pelo Reclame Aqui]