Produto disponível no site e NÃO DISPONÍVEL em estoque!
Resolvido
Cabo Frio - RJ
04/10/2018 às 17:49
ID: 38979339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 30 /09/******* e logo após concluir a compra o site deu o prazo de entrega para 22/10/*******.Achei estranho tanta demora na entrega já que eu moro no mesmo estado do RJ que é onde a empresa fica localizada...Já fiz outras compras na Cabelo Store e nunca tive problemas com demora na postagem do produto.Acompanho a Jéssica R.Ruiz a algum tempo também nas redes sociais e o fato de optar em comprar pelo site em meio a tanta concorrência (sabemos que hj em dia tem loja de cosméticos em cada esquina e podemos comprar produtos profissionais e de qualidade e sair da loja com o produto em mãos a qualquer momento) é devido ao fato de confiar muito na loja virtual e gostar muito das dicas e promoções da Jéssica.
Hoje,por curiosidade e já incomodada do motivo do site ter me informado a data da entrega tão longe somente depois de aprovar a compra, resolvi mandar um email pra maiores esclarecimentose obtive uma resposta que me deu tanto ódio que nem tive coragem de responder. Um dos itens da compra NÃO TINHA EM ESTOQUE!
ou seja,a demora no prazo era devido a não ter o produto que estava disponível pra compra!
Tem vários produtos no site que costa a informação de que não tem em estoque já pra gente não comprar (o que obviamente é o certo). Agora eu como consumidora tenho que ficar esperando a loja virtual receber o produto pra poder me https://******* falta de respeito, a concorrência é grande demais Cabelo Store pra ficar "brincando" com cliente de espera e espera!
Se a informação da entrega fosse antes de concluir a compra obviamente eu NÃO teria concluido a compra e iria optar em ir até uma loja da minha cidade e efetuar a compra.
Falta de clareza com cliente, disponibilizar pra venda um produto em falta no estoque! É decepcionante pra mim!
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Resposta da empresa
04/10/2018 às 22:40
Boa noite, Angélica!
Tudo bem?
Eu mesma respondi seu e-mail hoje com total transparência como ajo nesses quase 6 anos!
Não existe atraso algum em seu pedido, já que você selecionou e concordou no ato da compra com um prazo de entrega para 22/10. (Que seria cumprido como de costume)
Minha loja é tão respeitosa e transparente que o cliente só efetua o pagamento após selecionar a opção de entrega com o prazo devidamente informado.
Lamento que mesmo após contratar um prazo e receber meu retorno por e-mail, tenha vindo a esse canal registrar permanente algo negativo com relação a minha loja. Loja essa a qual conduzo cada detalhe com total comprometimento e fielmente dentro do código de defesa do consumidor. Não violo os direitos de nenhuma cliente, por isso existe um prazo previsto de entrega o qual deve ser respeitado.
Seu ******* com coleta programada para amanhã, já que o produto deu entrada em estoque hoje no final da tarde.
Porém, mediante sua insatisfação realizarei seu estorno sem burocracia alguma logo no início do expediente dessa sexta-feira.
De todos esses anos de trabalho sério e contato direto com minhas clientes essa é apenas a terceira reclamação que recebo. É importante ressaltar que assim como essa, as outras duas reclamações estavam também dentro do prazo contratado pelos clientes.
Fique tranquila que efetuarei o cancelamento sem transtorno algum.
Desde já agradeço a confiança até aqui prestada e continuo a disposição no canal de SAC da loja e em nossas redes sociais.
Um beijo grande!
Atenciosamente,
Jéssica R.Ruiz
Consideração final do consumidor
05/10/2018 às 11:03
Recebi contato da empresa (via whatssapp também) que me informou e enviou por email a solicitação de estorno da compra. Vou fechar a reclamação por aqui como resolvida,porém a administradora do cartão não me confirmou ainda o estorno da https://******* ocorrer algum problema referente a isso no fechamento da próxima fatura entrarei em contato direto com a loja.
Quanto ao que mencionei sobre a informação (NO SITE) de entrega após a compra,quero CORRIGIR. A informação do tempo de entrega aparece ANTES de concluir a compra como ATÉ 16 dias úhttps://******* esse que eu nunca dei importância por já conhecer a rapidez de entrega da https://******* isso sempre a escolhi,pela rapidez na postagem e também por ser uma loja que fica localizada no mesmo estado do RJ onde https://*******ém, o que deixei claro foi o fato do produto estar disponível pra venda e não ter o mesmo no estoque para o imediato envio. Isso foi de fato meu incômodo! Outros produtos estão sinalizados como indisponíveis,mas o que eu havia escolhido não.
Termino ressaltando a rapidez da resposta da loja em resolver o assunto descrito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/10/2018 às 11:15
Obrigada pelo retorno, Angélica.
O produto constava disponível no site pois o mesmo já estava em posse da transportadora e a reposição ocorreu exatamente como programado. A entrega teria sido concluída antes do prazo contratado, assim como suas compras anteriores.
O código de defesa do consumidor não exige prazo de postagem ao e-commerce e por isso é informado apenas o prazo de entrega. Todo trâmite de faturamento e expedição é livre para ocorrer dentro do prazo de entrega informado.
De qualquer forma o estorno foi rapidamente realizado e encaminhado para seu e-mail. Como já informado, o valor é creditado na próxima fatura fechada.
Mesmo lamentando por sua desistência (principalmente por ser uma cliente antiga), busquei ser o mais ágil possível no cancelamento para que pudesse deixá-la tranquila.
Mais uma vez agradeço pela confiança e por me acompanhar durante esses anos.
Forte abraço.