Troca de produto não autorizada
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2025 às 11:40
ID: 222143039
Fui na loja de Indaiatuba que fica dentro shopping Jaraguá e fiz compra com vários itens juntos e no fim acabei levando 3 opções de living para cabelos
Hoje passei na loja para fazer troca de 1 deles e levei os produtos para ver itens iguais.
A troca não foi liberada pela supervisora, sou cliente da loja, não tem nenhuma informação que não pode ser trocado por isso eu acho que errado não aceitar sendo que está tudo certo com produtos.
Voltei com meus itens e nunca mais retorno nessa loja para comprar mais nada.
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 12:33
Olá, Camila, ates de tudo, lamentamos sinceramente pela sua insatisfação. Aqui na Cabelos .Com Cosméticos, nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e acolhedor.
Sobre sua solicitação de troca do produto, é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a troca é obrigatória apenas em casos de produto com defeito ou vício de fabricação. Quando o item está em perfeitas condições e sem qualquer problema, a loja física não é obrigada a realizar trocas por arrependimento ou mudança de preferência.
Mesmo assim, buscamos sempre atender nossos clientes com empatia e boa vontade, avaliando cada situação individualmente. Neste caso, nossa equipe te atendeu pessoalmente, explicou com transparência nossa política e fez isso com todo o respeito que você merece.
Sabemos que nem sempre conseguimos corresponder a todas as expectativas, mas seguimos à disposição para continuar esse diálogo com todo carinho. Prezamos por relações honestas e pela confiança de quem compra conosco
Se houver qualquer outra dúvida ou sugestão, nossos canais de atendimento seguem abertos para você.
Atenciosamente,
Equipe Cabelos .Com Cosméticos
Shopping Jaraguá Indaiatuba/SP