CABELOS.COM

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/05/2026 às 10:10

ID: 247855287

Venho registrar minha extrema insatisfação com o atendimento da CABELOS.COM COSMÉTICOS.

No dia ***** realizei a compra de 3 produtos com a empresa. Os itens foram normalmente escolhidos, somados pela vendedora, o valor total foi informado, a chave PIX empresarial foi enviada e o pagamento foi realizado.

Até esse momento, havia disponibilidade dos produtos e a venda foi confirmada normalmente.

O mínimo que se espera de qualquer empresa séria é que, após a confirmação do pagamento, o pedido seja reservado e separado para garantir o cumprimento da compra realizada.

Porém, isso não aconteceu.

A empresa simplesmente não separou meu pedido no momento devido e continuou realizando vendas do mesmo estoque para outros clientes.

Somente dois dias depois, quando resolveram fazer a separação dos itens já pagos, informaram que um dos produtos não estava mais disponível porque o estoque havia sido totalmente vendido.

Ou seja: mesmo com a compra paga e confirmada, não houve qualquer reserva da mercadoria em meu nome.

Meu pedido pago ficou em segundo plano enquanto a empresa comercializava os mesmos produtos para terceiros.

Tal conduta demonstra:
- falta de organização interna;
- ausência de controle na gestão dos pedidos pagos;
- desrespeito com a ordem cronológica de compra;
- e total descaso com o consumidor que confiou na empresa.

O mais decepcionante é que minha compra continha 3 produtos e, após eu reclamar da situação e do atendimento negligente, a empresa optou por cancelar tudo e devolver integralmente o valor, inclusive dos itens que ainda possuíam em estoque, ao invés de buscar uma solução responsável e concluir parcialmente o pedido.

A impressão deixada é clara:
receber o pagamento foi rápido, mas garantir o direito do cliente sobre os produtos comprados não foi prioridade.

Devolver o valor era mera obrigação.

O que permanece é a frustração de ter efetuado uma compra, aguardado a separação, e descobrir que a empresa permitiu que mercadorias já pagas fossem destinadas a outras vendas por simples falta de preparo e comprometimento.

Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e completamente desassistida como consumidora.

Deixo aqui meu alerta para futuros clientes: pagar não significa que seu pedido será realmente assegurado por esta empresa.