Não entrega o que promete, qualidade da embalagem horrível vazando em cima
Respondida
Porto Alegre - RS
20/12/2024 às 07:03
ID: 205208317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o Kit liso escorrido e estou a uma semana tentando os produtos, simplesmente péssimos, o shampoo não faz espuma, a máscara é rala o condicionador nem se fala, coloca no cabelo parece água, sem falar da embalagens que vazam em cima quando aperta o pump.
Uma grande decepção pois a propaganda promete muito e o valor é bem alto.
Vim até aqui pois não encontrei nenhum canal para contato no site, bem complicado.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 08:09
Olá, Naiobi,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com o Kit Liso Escorrido. Trabalhamos para oferecer produtos que valorizem a saúde dos fios, mas entendemos que sua experiência ficou abaixo do esperado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Sobre o shampoo: Nosso shampoo é formulado com ativos naturais, priorizando a limpeza necessária sem agredir os fios. Sabemos que pode ser diferente para quem está acostumado com shampoos que fazem muita espuma, mas é importante lembrar que a espuma em excesso geralmente está associada a ingredientes que podem ressecar os cabelos. Nosso objetivo é preservar a saúde capilar enquanto promovemos uma limpeza eficiente.
Máscara e condicionador: A fórmula dos nossos produtos é altamente concentrada para proporcionar uma ação profunda e eficaz nos fios. É essencial seguir as instruções de uso para obter o melhor resultado. Ficaremos felizes em instruí-la sobre a forma correta de aplicação para que você aproveite ao máximo os benefícios do produto.
Sobre as embalagens: Pedimos desculpas pelo problema com o pump. Apesar de nossos controles de qualidade, infelizmente, podem ocorrer falhas pontuais. Estamos sempre disponíveis para realizar a troca em casos como este. Basta entrar em contato conosco por um de nossos canais de atendimento.
Canais de contato: Informamos que nossos canais de atendimento estão disponíveis no rodapé do nosso site, incluindo WhatsApp e e-mail, além de perfis no Instagram, Facebook e grupos VIPs. Também enviamos mensagens para nossos clientes com os dados cadastrados, garantindo praticidade no contato. Nosso WhatsApp é*******, e estaremos à disposição para ajudá-la da melhor forma.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou questão e proporcionar uma experiência melhor com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Cabelos de Rainha