Produto capilar não entrega resultados prometidos
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 19:18
ID: 241800679
Prezados,
Entrei em contato anteriormente relatando minha insatisfação com o kit adquirido, adquiri em 21/01, que promete crescimento, fortalecimento, redução da queda e resultados visíveis.
Utilizei os produtos conforme as instruções e, até o momento, não obtive qualquer resultado perceptível, seja em redução da queda, fortalecimento ou melhora na qualidade dos fios. As promessas feitas na oferta foram determinantes para a minha compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), toda oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida conforme anunciado. Quando o produto não apresenta os resultados prometidos, o consumidor tem direito à solução do problema, seja por reembolso ou outra forma adequada de compensação.
Ressalto que minha solicitação não é indevida, mas baseada na legítima expectativa criada pela publicidade do produto.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio de reembolso ou outra alternativa formal apresentada pela empresa. Caso não haja acordo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Bianca
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:36
Olá, Bianca! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por não ter atendido às suas expectativas iniciais.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você para analisar o seu caso com mais atenção e cuidado.
Durante nosso atendimento, revisamos todo o histórico de uso e explicamos um ponto muito importante: o tratamento capilar está diretamente ligado ao ciclo biológico do cabelo, que é gradual. Em casos de queda recente, como o seu, os resultados tendem a ser progressivos e costumam se tornar mais perceptíveis com um período maior de uso contínuo.
Reforçamos também que, conforme informado em nossos canais, os produtos possuem alta taxa de eficácia, porém os resultados podem variar de pessoa para pessoa, justamente por dependerem de fatores individuais como organismo, rotina e causa da queda.
De toda forma, nosso objetivo é sempre garantir uma experiência justa e positiva. Por isso, buscamos uma solução junto com você e ficamos felizes em termos chegado a um acordo para acompanhamento do seu tratamento pelo período adequado
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Cabelos de Rainha