Aplique com defeito

Olá Priscilla, bom dia.

Verificamos que a sua compra foi realizada no dia 23/04/*******, sendo que na mesma data foi enviado o nosso termo de garantia pelo whatsapp.

No dia 21/05/******* fomos comunicados sobre o questionamento de perda de fios do aplique do tipo Tela Montada.

Nesse método é normal cair pouquíssimos fios ao longo do uso, mas sendo em excesso é algo que merece antenção e ser solucionado. Essa mesma orientação foi dada pelo vendedor, e sugerimos trazer o cabelo para análise e reforço da tela.

No dia 27 de Julho recebemos uma foto do produto na balança, constatando 24 gramas a menos do que foi comprado.

Desde a primeira reclamação em Maio, estamos aguardando o aplique para solucionar o problema e evitar essa perda de gramas. Já se passaram 4 meses e o aplique estava sendo usado em boa parte desse período , mesmo tendo conhecimento da queda de fios.

A empresa Cabelos Já está sempre pronta para resolver qualquer situação relacionada ao nosso produto, desde que seja respeitado o nosso termo de garantia. Dependendo do que for, ajudamos até quando está fora dos termos.

O prazo de garantia em nosso termo e por lei, é de 30 dias, contados a partir do recebimento. Sua queixa foi feita dentro desse período , mas até hoje não recebemos o produto.

Por estar usando o aplique mesmo sabendo da queda de fios e pelo prazo longo que se passou, não nos responsabilizamos pelos fios perdidos, porém estamos e sempre tivemos prontos para reforçar a costura da tela.

Att.,
Gerência

ando o produto apresenta vícios ou problemas. É o que dizem os artigos 18 e 26 do CDC. De acordo com eles, as lojas têm uma responsabilidade solidária ao vender produtos com vícios de qualidade ou quantidade que os tornem inapropriados ao consumo ou diminuam seu valor.

ando o produto apresenta vícios ou problemas. É o que dizem os artigos 18 e 26 do CDC. De acordo com eles, as lojas têm uma responsabilidade solidária ao vender produtos com vícios de qualidade ou quantidade que os tornem inapropriados ao consumo ou diminuam seu valor.
Reforçar a tela não traria a quantidade enorme de cabelos que caíram!! Produto com defeito deve ser reparado ou trocado!
A falha foi informada e se eu não levei imediatamente foi simplesmente porque eu não tenho pronta disponibilidade, já que trabalho com aviação!

E eu não recebi termo nenhum por WhatsApp!!

De acordo com o artigo 26, inciso I, do código de defesa do consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, para para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento.
Você reclamou dentro do prazo questinando a queda, o produto deveria ter sido enviado para análise de imediato. Dois meses depois entrou em contato dizendo que perdeu 24 gramas e solicitou a resposição. Não nos responsabilizamos na reposição dessa quantidade, porque com o uso do produto, sabendo da queda, ocasiona mais perda de fio ainda. Assim como se entrasse em contato com 3 ou mais meses e estivesse usando o mega hair, ia perder mais fios ainda. Por esse motivo fora do prazo de garantia não respondemos pelas perdas de fios. Se tivesse enviado dentro do prazo, quando notou a queda, teríamos reforçado a tela, ou até mesmo trocado o cabelo com o maior prazer.