cabelo enviado de cor errada e manchado
Respondida
Colombo - PR
12/05/2023 às 18:32
ID: 164556117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 200g de cabelo em ******* e disse que queria 2 telas. Enviei a foto com a cor que eu queria que fosse feita no cabelo. Ocorre que me enviaram o cabelo dividido em 3 telas e um cabelo com a cor diferente da que eu havia solicitado. Eu solicitei um cabelo loiro mesclado com raiz esfumada, entenda-se mesclado como não completamente descolorido e sim com mechas. o cabelo que recebi era completamente descolorido em cor que nao seria possível encaixar no meu cabelo.
Posteriormente depois de ir ao salão e tentar por 3 vezes que meu cabelo chegasse à cor do mega (que foi enviado em cor errada) não foi possível.
Saliento que paguei caro neste cabelo, o valor de R$*******,00.
Assim mantive contato com eles e após um grande desgaste devolvi o cabelo e eles me enviaram outro, no entanto em cor errada novamente, desta vez me mandaram um cabelo com a raiz ao invés de esfumada, está toda manchada, uma raiz em um tom marrom avermelhado que destoa completamente da cor do meu cabelo natural, e mais uma vez mandaram completamente descolorido ao invés de mesclado. ademais com os fios muito amarelos e com manchas. Tive tanto desgaste em conseguir trocar o cabelo da primeira vez, pois para que realizem a venda o atendimento é ótimo com respostas instantâneas, mas para resolver um problema eu tive que implorar retorno por semanas.
Ocorre que não estou contente com o cabelo que recebi, essa cor manchada não consigo fazer com que encaixe em meu cabelo e me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] com isso.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 18:43
Olá Marina, vi que a sua compra foi realizada em 26/03/*******. A sua reclamação no ReclameAqui foi feita em 18/05/*******, ou seja a mais de 1 ano depois, inviabilizando a solução definitiva do seu caso. Observei nas imagens que anexou nesta reclamação, que realmente a cor da sua raíz está mais escura. No dia 28/06/******* foi solicitado a troca do produto. A nossa garantia é de 30 dias e ainda assim decidimos efetuar a troca para ajudá-la. Você poderia ter solicitado nova troca ou a devolução do produto, mas escolheu ficar com o produto, tendo em vista que não mais entrou em contato. A personalização de cor através de fotos e vídeos é um desafio e a falha pode ter ocorrido ou na imagem de inspiração enviada ou do colorista. Como faz muito tempo, não temos mais as imagens da conversa, apesar disso, você poderia ter solicitado a nova troca ou a devolução. Em relação a tela manual, hoje não fazemos mais sob medida, pois é difícil e inviável, por ser feita mechinha por mechinha artesanalmente, separadas no olho, e cada fio de cabelo possui uma espessura e tamanhos diferentes, com pesos diferentes, então hoje optamos por fazer ela inteira e o cliente corta nas medidas que desejar. A empresa sempre esteve aberta a resolver.