Comprei um cabelo premium, recebi um produto diferente e fui completamente ignorada no pós-venda.
Não respondida
Cuiabá - MT
08/07/2026 às 08:19
ID: 253370683
Realizei a compra de um cabelo natural da empresa Cabelos Já, no valor de aproximadamente R$ 3.365,00, além do frete. Como moro na França, ainda tive que pagar cerca de R$ 1.200,00 em impostos de importação, totalizando um gasto próximo de R$ 5.000,00.
Antes da compra, expliquei exatamente o que eu queria: um cabelo no método tic tac, com características específicas. A empresa confirmou que tinha o produto e efetuou a venda.
O primeiro problema aconteceu no envio. A empresa declarou o valor integral da mercadoria na documentação de exportação, o que gerou uma tributação altíssima. Inclusive entrei em contato avisando que isso me causaria um grande prejuízo, mas minha mensagem foi simplesmente ignorada.
Quando finalmente recebi o cabelo, veio a maior decepção. O produto não corresponde ao que foi apresentado no vídeo e nem ao que foi prometido. As pontas são extremamente ralas, o cabelo perdeu mais de 25 gramas, chegando com aproximadamente [Editado pelo Reclame Aqui] g, enquanto a descrição informava um peso muito superior. A qualidade está muito abaixo do esperado para um cabelo vendido como premium.
Entrei em contato imediatamente, enviei fotos, expliquei toda a situação e demonstrei minha insatisfação. Desde então, a empresa simplesmente deixou de responder. Antes da compra, o atendimento era rápido. Depois que receberam o pagamento, não tive qualquer suporte ou tentativa de resolver o problema.
Me sinto completamente desrespeitada como consumidora. Investi um valor muito alto acreditando na qualidade e na reputação da empresa e recebi um produto diferente do contratado, além de enfrentar um pós-venda inexistente.
Não recomendo essa experiência a ninguém