Achei o produto diferente
Em réplica
Jundiaí - SP
15/05/2018 às 11:01
ID: 35374717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um condicionador 1,5 l e serum da Loreal Liss Unlimited, gosto muito da linha, mas desta vez achei os produtos diferente dos que já havia usado anteriormente. Comprei através do site das Lojas Americanas com o parceiro Cabelos Online, então entrei em contato com o parceiro através do telefone******* falei com o Sr Edgar, quando questionei sobre as diferenças que havia percebido no produto, o mesmo que garantiu a procedência do produto, disse que não saberia me esclarecer as dúvidas já que o mesmo é careca e não usa condicionador.
Então entrei em contato com a Loreal (com protocolo) que me informou não ter tido alteração na fórmula do produto e me orientou a fazer compras dos produtos apenas em sites com o selo dourado VENDA ONLINE LOREAL AUTORIZADA.
Sendo assim, como consumidora fico com o prejuízo de mais de R$ *******,00 pois pra mim os produtos não tem condições de uso.
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Resposta da empresa
15/05/2018 às 13:38
Boa tarde
Desnecessária sua exposição por aqui, uma vez que teve todo respaldo da nossa empresa. AFIRMO que ,somente trabalhamos com produtos Originais e temos nota fiscal de nossos produtos comprados direto da Loreal e inclusive fazemos envio de NF aos nossos clientes.
Grave e leviana esta sua acusação, pois somos uma empresa com mais de 13 anos de mercado com um legado de clientes satisfeitos enorme, e prezamos em satisfazer e jamais [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer cliente que seja, pode me falar o protocolo onde a Loreal fala que o nosso produto vendido a senhora é falso?
Atenciosamente
Réplica do consumidor
15/05/2018 às 15:13
Não acho desnecessário fazer uma reclamação de um produto que comprei e vou ter que jogar no lixo. Qual respaldo? Afirmar que o produto é original, dizer que não poderia esclarecer meus questionamento a respeito do produto por ser careca e não usar condicionador e por fim que eu entrasse em contato com a Loreal. Por fim não estou acusando e em momento algum mencionei que o produto é falso, apenas disse que achei diferente do produto que havia usado anteriormente e mencionei a orientação que recebi da Loreal. Se o sr preza tanto pelos clientes deveria ter me atendido melhor quando entrei em contato através do telefone, pois estava querendo esclarecer as diferenças que havia notado no produto, entendo que tenho esse direito.
Réplica da empresa
15/05/2018 às 15:25
Boa tarde
Continuo Afirmando que somos apenas Revendedores , e temos todas notas fiscais de nossos produtos adquiridos da própria Loreal. Se a própria empresa Loreal afirma, não ter problema no lote do produto, sinal que o produto é original e certamente não se adaptou ao seu cabelo que inclusive a senhora pode conversar com algum técnico pelo Sac , pois as vezes mesclar as linhas, fazer uso de um shampoo de limpeza profunda ,vai potencializar o produto maravilhoso e Original a qual a senhora adquiriu.
O atendente foi sincero com a senhora , e a verdade NUNCA será um mau atendimento, como uma pessoa que é careca pode lhe dar um feedback sobre o condicionador sendo que não faz uso do mesmo? , ser sincero, honesto e transparente é não lhe atender bem?
Sentimos muito por isso, pois esta é a política da nossa empresa , verdade, honestidade e transparência sempre!
Atenciosamente