PRODUTO ERRADO - ZERO ASSISTENCIA AO CLIENTE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2021 às 10:04
ID: 121943725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12/03/21 fiz a compra de shampoo curvaceous redken no valor de *******,40 atraves do site https://******* gerando o número do *******. Entretanto me foi enviado o condicionador da mesma marca e não o shampoo como pedido e pago. Solicitei apoio da empresa Cabelo online em quatro momentos distintos, sem sequer nenhum retorno. Duas ocorrências através do email divulgado para contato ******* uma em 20/03 E 24/03. Na mesma data de 24/03 acionados também através https://******* E, finalmente, em 27/03/21 através do https://******* Nenhum retorno. Nenhuma insatisfação. Nenhuma preocupação com a experiência do cliente, tampouco na correção do erro.
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 10:15
Desculpe a demora na resposta, referente aos e-mails realmente deve ter havido algum equivoco pois não o recebemos, caso contrário teríamos respondido com toda certeza, em relação a sua alegação de receber o condicionador Curvaceous de 500ml, não foi de nossa loja que recebeu o condicionador, pois nunca vendemos este item de 500ml em nossa loja, sequer fizemos compra deste item junto a Redken, então posso lhe garantir que o que foi enviado pela Cabelos Online foi o shampoo de 500ml, por isso não podemos corrigir um erro que não partiu de nossa loja, entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por não poder ajuda-la, e a demora a sua resposta e que devido a pandemia a pessoa responsável por esta área se desligou da empresa, no mais o que precisar estaremos a sua disposição, Equipe Cabelos Online