Atraso na entrega de cabelo comprado online e falta de suporte da empresa
Respondida
Bento Gonçalves - RS
11/08/2025 às 11:48
ID: 224228211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia fiz a compra de um cabelo no dia 15 de julho com a promessa de entrega após quatro dias da confirmação do pagamento e até o momento não recebi o cabelo eles alegam que está com correio e eles não estão obtendo retorno da parte do mesmo. A empresa não está me dando uma posição correta e nenhuma solução que possa amenizar atraso da entrega.
Infelizmente estou muito descontente com o serviço desta empresa a qual considerava tão séria.
Eu aguardo um um posicionamento Sério por parte da empresa mediante o atraso dos Correios o qual eu não tenho a ver e sim eu aguardo a minha mercadoria o quanto antes pois a mesma já está sendo debitado do meu cartão de crédito e eu não tenho nem sinal de quando vou receber.
Obrigada
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 12:29
Olá, seja bem vinda
Nós ja estamos nos falando pelo whatsapp, vou transcrever aqui pra você, sua compra foi enviada dia 18/07/25, no dia 25/07/25 entrou no no rastreio que o pacote não chegou na unidade de destino, Nós abrimos chamado com os correios para ver o que aconteceu, porém até hoje 11/08/25 não tivemos resposta. Todos nossos envios são assegurados caso haja extravio, porém dependemos dos Correios que como disse acima, ainda não obtive retorno sobre o seu envio. Quero reforçar que estou acompanhando e cobrando constantemente uma posição para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Peço desculpas pela demora no retorno e agradeço pela compreensão. Assim que tiver qualquer novidade, informarei imediatamente.
Att
Cabelos Premiere