Cabelo vendido como loiro virgem não era loiro e muito menos virgem. Não passou no *****, e não querem me devolver meu dinheiro.

Olá tudo bem?

Já conversamos no WhatsApp, vou transcrever aqui pra você.

Antes do pagamento nós informamos que não damos garantia de procedimentos quimicos realizados por outros profissionais, pq temos uma equipe profissional que faz a cor que vc solicitar sem nenhum dano ao cabelo, mesmo assim chegando o cabelo para você, você tentou fazer uma descoloração em casa com produtos vendidos em farmacia, vc nos enviou as fotos, e nós informamos que a nossa garantia não cobriria, mesmo assim vc levou o cabelo em um outro local onde um profissional faria o procedimento quimico, porém a profissional não teve sucesso, nos videos que vc enviou para nós percebe-se que os materiais usados não eram os ideais para mega hair, mesmo assim aceitamos que vc enviasse o cabelo para nós para analise, pq se ele não estivesse danificado nós poderiamos fazer a devolução, porém o cabelo que recebemos estava completamente manchado e danificado, exatamente como nas fotos e videos que vc nos enviou antes, sendo assim não foi possivel prosseguir com a devolução, pq como dizemos antes da compra nossa garantia não cobre quimicas realizadas por outros profissionais e muito menos caseiras.

Att

Cabelos Premiere

Venho reiterar formalmente minha insatisfação diante da evidente incompatibilidade entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue pela empresa.
Conforme já demonstrado por meio de fotos, vídeos, comparações técnicas e demais provas encaminhadas anteriormente, o cabelo recebido apresenta divergências relevantes em relação à oferta divulgada, especialmente quanto à tonalidade, estrutura, aspecto visual e características prometidas no anúncio, configurando descumprimento da oferta e publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, mesmo diante das provas apresentadas e das diversas tentativas de resolução amigável realizadas, a empresa optou por negar o reembolso e REENVIAR o produto, sem solucionar o problema principal relatado desde o início. Eu disse que não queria o cabelo de volta, e queria o reembolso, mesmo assim, ela encaminhou de volta.
Eu paguei por um cabelo loiro natural, avisei sobre a descoloração, ela me informou que o cabelo chegaria no tom desejado, e mesmo assim ela me vendeu um cabelo que não chegou ao tom informado. E querem me fazer ficar com um cabelo que paguei R$ 5.200,00, um cabelo grosso, nada a ver com cabelo brasileiro, cabelo já com química, nota-se pela foto na luz natural o fundo acobreado, e raiz totalmente escura, cabelo castanho.

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Antes do pagamento nós informamos que não damos garantia de procedimentos quimicos realizados por outros profissionais, pq temos uma equipe profissional que faz a cor que vc solicitar sem nenhum dano ao cabelo, mesmo assim chegando o cabelo para você, você tentou fazer uma descoloração em casa com produtos vendidos em farmacia, vc nos enviou as fotos, e nós informamos que a nossa garantia não cobriria, mesmo assim vc levou o cabelo em um outro local onde um profissional faria o procedimento quimico, porém a profissional não teve sucesso, nos videos que vc enviou para nós percebe-se que os materiais usados não eram os ideais para mega hair, mesmo assim aceitamos que vc enviasse o cabelo para nós para analise, pq se ele não estivesse danificado nós poderiamos fazer a devolução, porém o cabelo que recebemos estava completamente manchado e danificado, exatamente como nas fotos e videos que vc nos enviou antes, sendo assim não foi possivel prosseguir com a devolução, pq como dizemos antes da compra nossa garantia não cobre quimicas realizadas por outros profissionais e muito menos caseiras.

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Muito obrigada pela sua avaliação, qualquer dúvida nossa equipe está pronta para te atender

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