Cabergs Saúde

Reclamar dessa empresa

Capão da Canoa - RS

29/06/2026 às 08:24

ID: 252570421

Assunto:Cancelamento indevido da reciprocidade sem comunicação e negativa de atendimento em situação de urgência
Eu, *****, portadora do cpf *****, venho registrar minha profunda insatisfação com a situação vivenciada envolvendo a reciprocidade entre a CABERGS e a CASSI no Distrito Federal.
Sou beneficiária da CABERGS e, por residir no Distrito Federal, utilizo a rede de atendimento por meio da reciprocidade com a CASSI.
Já havia tentado realizar alguns exames je á haviam sido negados, sem que eu recebesse qualquer esclarecimento sobre o motivo.
Nesta semana, necessitei de atendimento com urgência e, ao procurar uma clínica credenciada, tive o atendimento negado sob a alegação de beneficiárionãocadastrado.
Imediatamente entrei em contato com a CASSI (Protocolo: *****) quando fui informada de que meu cadastro constava como cancelado desde 28/01/2026, com motivo registrado como "a pedido".
Esclareço que jamais solicitei qualquer cancelamento, nunca fui comunicada sobre essa suposta solicitação e nunca mantive qualquer contato anterior com a CASSI para esse fim.
Em seguida, entrei em contato com a CABERGS (Protocolo: *****) que confirmou que meu plano permanece ativo e regular. Entretanto, fui informada de que não era possível identificar, naquele momento, a origem do problema ou restabelecer imediatamente a minha cobertura.
O resultado foi que, mesmo estando com meu plano ativo e em dia, fiquei impossibilitada de utilizar um serviço ao qual tenho direito justamente em uma situação de necessidade urgente, sendo obrigada a arcar com consulta particular no valor de R$ 400,00 para receber atendimento.
Possuo problemas de saúde que exigem acompanhamento, e essa falha me causou grande insegurança, transtornos, perda de tempo, desgaste emocional e prejuízo financeiro, além de risco em situações emergenciais.
É inadmissível que um beneficiário seja surpreendido com um cancelamento do qual nunca teve conhecimento, sem qualquer comunicação prévia e sem que as empresas envolvidas consigam solucionar o problema de forma imediata, principalmente diante de uma necessidade de atendimento urgente, sendo que o pagamento do plano está em dia.
Solicito:
A apuração da origem do cancelamento registrado indevidamente na CASSI;
O restabelecimento imediato e definitivo da minha reciprocidade, caso ainda exista qualquer inconsistência;
O ressarcimento integral das despesas que tive com o atendimento particular, em razão da negativa indevida;
Uma resposta formal esclarecendo as causas da falha e as providências adotadas para que essa situação não volte a ocorrer.

Carteira CASSI: *****
Carteira CABERGS: *****