Demora e erro no envio de comprovante de pagamento causa prejuízo financeiro
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/02/2026 às 14:12
ID: 240565503
Prezados(as), boa tarde!
Desde o dia 24/08/2025, venho solicitando o comprovante de pagamento do plano. No dia 26/01/2026, após o adimplemento da parcela de Janeiro de 2026, entrei em contato para solicitar o referido comprovante. Após referidos contatos com a Cabergs, o mesmo só me foi enviado no dia 03/02/2026. Entretanto, para minha surpresa, o comprovante enviado era da competência passada (Dezembro de 2025), o que impediu que eu pudesse usá-lo para ressarcimento, o que me ocasionou prejuízo financeiro irreparável. Sendo assim, peço, se possível, maiores cuidados quando forem confeccionados documentos oficiais para evitar maiores problemas e constrangimentos.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:36
À
Reclame Aqui
Ref.: Resposta à Demanda ID 240565503
Prezados Senhores,
A Caixa de Assistência dos Empregados do Banco do Estado do Rio Grande do Sul CABERGS, registrada na ANS sob o n *****, vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da demanda em referência.
Inicialmente, reconhecemos que houve equívoco no envio do comprovante anteriormente encaminhado, o qual correspondia à competência de dezembro de 2025, quando o documento solicitado referia-se à parcela de janeiro de 2026. Lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como os transtornos eventualmente ocasionados em razão do envio incorreto.
Informamos que o comprovante correto foi devidamente encaminhado em 12/02/2026, sanando a inconsistência apontada. Esclarecemos, ainda, que a equipe responsável foi orientada a reforçar os procedimentos de conferência e validação antes do envio de documentos oficiais, com o objetivo de prevenir a recorrência de situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Caixa de Assistência dos Empregados do Banco do Estado do Rio Grande do Sul CABERGS
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:18
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7