Caberj Integral Saude S.a.

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 16:47

ID: 221118647

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Solicitação Urgente de Liberação de Cirurgia

Prezados(as),

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação e solicitar urgentemente uma solução definitiva para a liberação da cirurgia prescrita pelo meu médico, cuja primeira solicitação foi realizada no dia 02 de junho de 2025.

Após essa data, fui surpreendida com a exigência de alteração do CID, o que foi prontamente atendido pelo meu médico inclusive ele mesmo me ligou para esclarecer que, ao fazer essa mudança, eu perderia qualquer possibilidade de reembolso. Mesmo assim, optei por seguir com o processo, pois necessito com urgência da realização desta cirurgia.

Foi feito, então, um novo pedido no dia 12 de junho, e desde então estou enfrentando uma verdadeira via-crúcis, com falta de empatia, desrespeito e informações desencontradas a cada novo contato com o atendimento da Caberj. Como consumidora que paga caro por um plano de saúde, é inadmissível o descaso e a falta de sensibilidade diante de um momento tão delicado que estou vivendo.

Reforço que, até a presente data, a autorização ainda não foi concedida, e a cada ligação recebo justificativas diferentes, sem qualquer previsão concreta de liberação. Hoje (02/07), mais uma vez entrei em contato e nada foi resolvido. Seguem abaixo os protocolos dos atendimentos já realizados:

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Solicito encarecidamente que este e-mail seja tratado com a urgência e seriedade que o caso exige, pois minha saúde e bem-estar estão sendo comprometidos pela demora injustificável desse processo.

Psicologicamente, todo esse processo tem sido extremamente desgastante. Já estou enfrentando um momento delicado em minha saúde, e a demora, a falta de empatia e a instabilidade nas informações só intensificam minha angústia. A insegurança gerada e a incerteza quanto à liberação da cirurgia têm afetado meu bem-estar emocional, gerando ansiedade, estresse e sensação de abandono.

Conto com a colaboração da Caberj para me ajudar, pois emocionalmente já estou no meu limite.

Fico no aguardo de um posicionamento urgente.

Atenciosamente,