Nem a Ouvidoria atende!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2025 às 12:36
ID: 206796667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe é paciente com plano de saúde CABERJ há décadas. Por SEIS anos a minha mãe teve um sério problema de úlcera perfurante plantar, que NINGUÉM vinculado à CABERJ ou indicado por ela conseguiu resolver, e ela quase amputou a perna por isso. Conseguimos à época resolver o problema sem custos para o plano de saúde, através do INTO, por minha iniciativa. Passados anos, mamãe volta a ter o problema. Busquei contato em caráter de urgência e emergência com a gerência de prevenção da CABERJ / AED, que não me deu retorno. Levei o caso à Ouvidoria, que está "surda" pois também não dá retorno (e não é a primeira vez em que isso acontece). Enfim.. um idosa de 84 anos, com seriíssimo problema, e não consigo apoio do plano de saúde para o mínimo que lhes é de obrigação fazer: atender um cliente com alguma empatia a com a responsabilidade e atenção que lhe é devida, até porque a mensalidade (de mais de 4 mil reais) é paga sem nenhum tipo de atraso, desde sempre.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:24
Prezada Sra. Rosana,
Em resposta à sua manifestação, esclarecemos que, para assegurar uma assistência adequada à beneficiária, no dia 10/01/******* foi realizada visita da equipe médica do Programa Eletivo Domiciliar (AED) para realização dos primeiros cuidados. Realizado em 16/01/******* a visita da assistente social e enfermeira auditora do Programa para acolhimento e avaliação do tratamento apropriado.
Orientamos que foi ofertado o ******* com médico especialista em angiologia e cirurgia vascular, contudo, foi manifestado a preferência por postergar a consulta para o dia 24/01/*******, visto que a beneficiária estará sob medicação até esta data.
Por fim, reiteramos nosso compromisso de continuar acompanhando e prestando toda assistência necessária. Toda equipe permanecerá envolvida cuidando da saúde da nossa associada.
Permanecemos à disposição em todos os nossos Canais de Atendimento.
Consideração final do consumidor
26/01/2025 às 10:27
A CABERJ é um excelente plano de saúde, e uma das características que mais valorizo é o canal aberto com o cliente, de que senti falta neste último episódio, mas que foi devidamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10