CABESP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2026 às 15:04

ID: 246235249

Descrição:

Registro uma nova reclamação sobre a empresa True Care Home Care.

A reclamação anterior foi transferida para o convênio (CABESP), porém trata-se claramente de falha na execução do serviço pela prestadora, motivo pelo qual abro este novo registro.

Minha mãe, paciente de 82 anos, recebeu alta hospitalar em 08/04/2026, porém permaneceu internada por vários dias aguardando exclusivamente a implantação do serviço de home care pela True Care.

Linha do tempo dos fatos:

08/04/2026: Alta médica concedida
09/04/2026: Recusa da empresa anterior (Cenemed) pela família
10/04/2026: True Care assume o caso
13/04/2026: Convênio aprova o atendimento
Até 15/04/2026: Paciente segue internada sem alta por falha na implantação

Durante esse período, não houve qualquer comunicação clara por parte da empresa sobre dificuldades no processo.

Apenas após a abertura da reclamação, a Ouvidoria da True Care informou a existência de uma suposta pendência administrativa com o convênio, sem detalhar o motivo e sem apresentar prazo para solução.

Ou seja, a família não foi informada previamente sobre qualquer impedimento, permanecendo sem transparência durante todo o processo.

Tentativa de solução ignorada:

Indiquei um fisioterapeuta com disponibilidade imediata, que chegou a ser contatado pela empresa. No entanto, após informar o valor previamente praticado (R$ 80,00), não houve qualquer negociação ou retorno, e o profissional foi descartado.

Falta de comunicação:

* Telefones e ramais não são atendidos
* Não há retorno às tentativas de contato
* Não são fornecidos prazos
* Foi informada uma possível alta na terça-feira, o que não ocorreu, sem qualquer explicação

Agravamento do quadro:

Após dias de permanência indevida no hospital, a paciente iniciou tratamento com antibiótico intravenoso, com previsão de permanência hospitalar, o que levanta preocupação sobre possível impacto da demora na desospitalização.

Situação atual:

A empresa atribui o problema ao convênio, enquanto não apresenta solução, prazo ou transparência, deixando a família sem qualquer previsibilidade.

Solicitação:

Solicito:

* Esclarecimento objetivo sobre a real causa da não implantação do serviço
* Definição clara de responsabilidade
* Posicionamento formal com prazos
* Garantia de que situações como essa não voltem a ocorrer

Trata-se de um caso sensível, envolvendo paciente idosa, com impacto direto na sua saúde e bem-estar.

Aguardo retorno com urgência.

Alessandra