CABESP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2026 às 11:23

ID: 246169011

Registro uma reclamação extremamente grave sobre a condução da desospitalização da minha mãe pela empresa True Care Home Care.
Minha mãe recebeu alta hospitalar na quarta-feira, 08/04/2026, porém até o momento permanece internada sem necessidade clínica inicial, exclusivamente por falhas da empresa na implantação do serviço de home care.

Linha do tempo dos fatos:
08/04/2026: Alta médica concedida
09/04/2026: Recusa da empresa anterior (Cenemed) pela família, devido à insatisfação com o atendimento
10/04/2026: True Care assume o caso e envia para o convênio
13/04/2026: Convênio aprova o atendimento
15/04/2026: Paciente segue internada sem previsão de alta

Desde a aprovação do convênio, não há impedimento formal para a desospitalização.

Justificativa inconsistente e falta de transparência:

A empresa alega genericamente questões administrativas entre prestadora e convênio, sem qualquer explicação clara ou definição de prazo.

No entanto, fui informada pelo hospital que há dificuldade na disponibilização de profissional de fisioterapia informação que não foi oficialmente comunicada pela True Care.

Tentativa de solução frustrada:

Em 14/04/2026, indiquei um fisioterapeuta que já atendia minha mãe anteriormente pela Cenemed e possuía disponibilidade imediata.

A empresa entrou em contato com o profissional, porém, após ele informar o valor anteriormente praticado (R$ 80,00), não houve contraproposta ou negociação formal, e o profissional foi dispensado sem qualquer retorno claro.

Falta de comunicação e descumprimento de expectativa:
*Foi informada à família uma possível alta na terça-feira, o que não ocorreu
* Não houve qualquer retorno explicando o motivo do não cumprimento
* Não são fornecidos prazos em nenhuma etapa do processo
* Telefones e ramais não são atendidos
* Não há contato ativo com a família

Agravamento do quadro:
Devido à demora na desospitalização, um novo tratamento foi iniciado em 15/04/2026, com administração de antibiótico intravenoso, sem esclarecimento se a continuidade ocorrerá em ambiente hospitalar ou domiciliar.

Ou seja, a falha na implantação do home care já impacta diretamente a condução clínica do caso, aumentando a complexidade e prolongando a internação.

Impactos:
* Permanência indevida em ambiente hospitalar
* Possível agravamento clínico
* Risco à saúde da paciente
* Sofrimento emocional
* Desgaste físico e psicológico da família

Neste momento, minha mãe permanece internada aguardando uma solução que depende exclusivamente da empresa.

Solicitação:
Exijo com urgência:
1. Implantação imediata do serviço de home care
2. Definição clara sobre a continuidade do tratamento (hospitalar ou domiciliar)
3. Alta hospitalar sem novos atrasos, quando clinicamente possível
4. Posicionamento formal, transparente e com prazos definidos
5. Canal de comunicação funcional e acessível

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto à ANS, ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente.

Alessandra