Demora excessiva e falta de solução para troca/reembolso de vestido
Não respondida
Brasília - DF
28/02/2026 às 12:49
ID: 241941899
No dia 06/12/2025 realizei a compra de um vestido que usaria no Natal, porém o vestido não serviu. Entrei em contato com a loja para realização da troca. No dia 22/12 entrei em contato com a loja para realização da troca, sendo o custo pela devolução arcado por mim, conforme informado pela loja. Postei o vestido no dia 31/12/2025. No dia 09/01/2026 a loja confirmou o recebimento. No dia 12/01/2026 escolhi outro modelo em substituição ao devolvido. A partir daí começou a minha dor de cabeça. No dia 13/01/2026 perguntei se estavam dando tratamento a minha solicitação de troca, quando informaram que a pessoa responsável pelos trâmites da troca estaria de folga na semana. Até aí tudo bem. No dia 02/02/2026 entrei em contato novamente com a loja e perguntei esqueceram de mim? até hoje aguardo a troca. Informei que não queria mais produto e que fizessem o ressarcimento do meu dinheiro. A vendedora disse que passaria a situação para dona loja e conforme fosse, realizaria a devolução. Entrei em contato novamente nos dias 03 e 06/02. No dia 10/02 a moça que estava em contato informou que já havia passado a informação para dona da loja e que eu aguardasse a devolução do dinheiro. No dia 26/02 entrei em contato novamente, pois até aquela data não haviam feito o ressarcimento para minha conta. Disseram que eu deveria aguardar o prazo para devolução. Então questionei qual seria o prazo. Não me responderam. Estou nesse embate já tem 02 meses e nada resolvido. Não quero mais o produto e sim o meu dinheiro de volta. Gente é só um pix para minha conta e acabou o problema. Sinceramente, sinto que estão debochando da minha pessoa. Quanta falta de respeito com cliente. Uma situação tão corriqueira e fácil de solucionar, conseguiram criar um imbróglio. Só quero meu dinheiro de volta!!!