Atraso na entrega de presente de Natal e falta de comunicação da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2025 às 16:22
ID: 235792505
Efetuei uma compra no valor de R$ 300,00 no dia 28 de novembro (Black Friday), para presente de Natal do meu bebê. Hoje, 24 de dezembro, o produto não foi entregue.
A empresa não forneceu qualquer previsão ou comunicação sobre o atraso, não cancelou a compra e nem propôs solução. O prazo razoável de entrega, essencial para a contratação (art. 48, caput, do CDC), foi amplamente descumprido.
DIREITOS VIOLADOS E PEDIDO:
1. Entrega Imediata ou Cancelamento: O atraso inviabiliza o fim do contrato. Exijo a entrega imediata com nova data concreta ou o cancelamento e reembolso integral do valor pago (art. 35, CDC).
2. Danos Morais: O descaso e a falta de comunicação, somados ao fato de o produto ser presente de Natal para criança, configuram abalo à minha esfera pessoal. Cobro indenização por danos morais.
CONCLUSÃO:
Relato esta experiência para alertar outros consumidores. Espero uma solução urgente da empresa, sob pena de adotar as medidas legais cabíveis, incluindo ação consumerista.
Entrarei após o recesso com um processo nas pequenas causas
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:42
Prezada Consumidora,
Lamentamos o transtorno causado. Informamos que o pedido foi despachado dentro do prazo, porém houve atraso por parte da transportadora em razão do alto volume de entregas no período da Black Friday e final de ano.
Diante da ausência de uma previsão concreta de entrega, a empresa optou pelo cancelamento da compra com reembolso integral, a fim de evitar maiores prejuízos à consumidora. O estorno já foi realizado, e o comprovante será encaminhado ao e-mail cadastrado, conforme os prazos do meio de pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cabide Infantil
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 17:12
Não recebi o comprovante de estorno, e não consta na minha conta.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 09:48
A empresa não tem posicionamento de mercado, muito menos profissionalismo, perdi 2 meses esperando uma encomenda que não chegou, não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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