Atraso na entrega, solicitação de cancelamento não atendida e pedido de estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 14:52
ID: 241211773
Realizei uma compra dia 01/02 com prazo de entrega entre o dia 11/02 a 16/02. Dia 18/02 foi atualizado o rastreio para *Saiu para entrega* e desde então sigo aguardando a entrega dos meus produtos. Ao contatar a empresa, passaram uma nova data de entrega, que seria dia 27/02. Solicitei o cancelamento por duas vezes e ainda não obtive retorno. Desejo apenas o cancelamento e estorno do pagamento, pois o mesmo foi realizado via pix.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:19
Prezada Consumidora,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido, que aconteceu devido a falhas operacionais da transportadora responsável na época. Sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos felizes em confirmar que o pedido já foi devidamente entregue e que a situação foi resolvida. Reforçando nosso compromisso com a qualidade, informamos que essa transportadora não faz mais parte das opções de envio da nossa loja, justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente
Equipe Cabide Infantil