Cobrança indevida no cartão de crédito

Question

Fiz a compra de alguns itens pelo site pedido*******, porém observei em minha fatura do cartão que efetuada a cobrança duas vezes de meu cartão uma cobrança no valor total de R$*******,00 em 3 parcelas de R$*******,67 e a cobrança correta no valor de R$ *******,67 em 3 parcelas de R$ 54,23

Entrei em contato com a empresa e a resposta foi para resolver com o cartão de crédito, porém a cobrança foi realizada indevidamente pelo site da loja

Accepted Answer

Prezada consumidora Thais Damasceno, saudações.

Com os devidos e cordiais cumprimentos,

Nós da Cabide Infantil prezamos pelo relacionamento claro e objetivo com nossos consumidores e parceiros comerciais e, diante da situação relatada por você, contactamos nossa instituição financeira responsável pelo recebimento, processamento e pagamento de transações, o que inclui as transações por você apontadas.

Conforme não consta em nosso sistema, a instituição financeira também nos demonstrou que não houve o processamento e recebimento da transação do valor de R$*******,00 (quatrocentos e oitenta e oito reais), parcelado em 3 parcelas de R$*******,67 (cento e sessenta e dois reais e sessenta e sete centavos).

Diante disso, inexistindo em nossos registros a compra, tampouco o recebimento por nossa instituição financeira da transação apontada, é necessário que você abra o procedimento de não reconhecimento da compra no valor de R$*******,00 (quatrocentos e oitenta e oito reais), pois os indícios apontam que há incongruências de processamento efetuadas pela administradora e emissora de seu cartão de crédito.

Pedimos sua compreensão pois, não há como produzirmos prova negativa da transação, ou seja, não temos como demonstrar que não recebemos a sua compra no valor de R$*******,00 (quatrocentos e oitenta e oito reais). Agora, do contrário, há como você abrir o procedimento face a sua administradora de cartão de crédito pois está sendo realizada cobrança de algo não reconhecido por você, tampouco reconhecido por nossa loja e por nossa instituição financeira responsável pelo processamento de recebimentos.

Por ora, este é o procedimento mais indicado para solucionar a situação. Reiterando que permanecemos à sua disposição caso seja necessário lhe enviar algum documento à administradora e instituição financeira emissora de seu cartão de crédito que seja disponível e possível para nossa empresa.

Reiterando votos de estima e consideração,

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Cabide Infantil

Cobrança indevida no cartão de crédito

Resposta da empresa