Compra cancelada e não estornada após pagamento via Pix
Resolvido
Pilar - AL
19/06/2025 às 08:08
ID: 220039647
Fiz uma compra e efetuei o pagamento com pix, o meu pagamento n foi reconhecido e ficou como "aguardando o pagamento", entrei em contato houve uma demora para resposta mas aí foi reconhecido, no fim do dia as 17h horas sendo em um dia antes de um feriado cancelaram minha compra e desde então n me respondem e n houve estorno do valor, uma pura [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 08:17
Prezada Valessa,
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, tivemos uma instabilidade pontual entre a plataforma da nossa loja e o sistema do Mercado Pago, o que gerou falha na atualização automática do status de pagamento do seu pedido. Assim que recebemos seu contato informando o ocorrido, nossa equipe prontamente verificou diretamente no painel do Mercado Pago e confirmou a aprovação do seu pagamento.
Dessa forma, o pedido foi liberado para faturamento, a nota fiscal foi emitida e a mercadoria sairá no dia de hoje de nossa loja ainda no período da manhã.
Quanto ao atendimento no próprio dia 19, ressaltamos que foi um feriado nacional e, por esse motivo, nosso atendimento retornou apenas no dia seguinte.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cabide Infantil
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 11:02
Um péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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