Demora excessiva no estorno via Pix após devolução de mercadoria
Respondida
Itupeva - SP
12/01/2026 às 12:31
ID: 237393285
Fiz uma devolução de mercadoria e a forma de devolução do valor via Pix considero falha, deveriam se organizar melhor para devolver o quanto antes, aliás, Pix se faz rapidamente, uma vez que o produto devolvido já está em suas mãos. Falta de comprometimento com o Cliente, visto que o nosso dinheiro fica parado lá, e no meu caso, mais ainda, pois os Correios estavam em greve, e os produtos ficaram parados desde 16/12, e somente dia 09 de janeiro chegou para eles e hoje, 12 de janeiro ainda não recebi meu estorno. Conferiu a mercadoria, já faça o Pix! Não tem lógica.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:51
Prezada Consumidora,
Lamentamos o transtorno e esclarecemos que a mercadoria devolvida foi recebida em 09/01, quando se iniciou o processo interno de conferência e contato com "clientes". Em razão do volume elevado de devoluções no período e da greve dos Correios, os procedimentos ocorreram dentro do fluxo operacional da empresa.
Na sexta-feira, todos os pedidos de troca e devolução receberam contato no mesmo dia. Contudo, devido à alta demanda de atendimentos realizados, alguns estornos ficaram programados para a segunda-feira. Informamos também que não há atendimento humano via WhatsApp aos finais de semana, e que as solicitações são tratadas por ordem de recebimento.
Dessa forma, na segunda-feira, as mensagens pendentes foram tratadas e o seu estorno foi realizado no decorrer da manhã, do dia 12 de janeiro e comprovante já encaminhado via WhatsApp.
Pedimos desculpas por não termos atendido no prazo esperado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe Cabide Infantil