Produto não entregue

Question

No dia ***** fiz a compra de dois vestidos para minha filha , conforme o pedido ***** no valor total $ *****, no mesmo dia tive a confirmação do pagamento via Pix , mas depois disso o status pedido nunca mais mudou , está Itens em separação e não recebi mais nenhum email de confirmação do pedido.
Tentei vários contatos por telefone mas sem sucesso.