Atraso na entrega de quadros comprados em novembro e falta de reembolso
Resolvido
Recife - PE
26/12/2025 às 21:19
ID: 235932763
Comprei quadros nessa loja no mês de novembro, no valor de R$ 198,51 e com previsão de entrega para o dia 1 de dezembro - mas não recebi nada! Já reclamei junto à empresa e já solicitei reembolso, porém não houve solução!
Não pode ser considerada uma empresa séria! Quero a devolução do pagamento!
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 12:04
Olá, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
De fato, houve um atraso na entrega do seu pedido em razão de um volume atípico de demanda no período, o que impactou também nosso fluxo de atendimento. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Informamos que o reembolso do valor pago já foi autorizado e está em processamento, seguindo os prazos legais e operacionais do meio de pagamento utilizado. Em breve, o valor será devidamente devolvido ao consumidor.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de retenção indevida e lamentamos profundamente a experiência negativa. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a conclusão total do processo.
Atenciosamente,
Equipe Cabin Decore
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 12:34
Olha, a explicação não justifica. Se o volume foi grande, não deveriam ter feito as vendas! Além do mais, a meu ver era obrigação de vcs dar uma satisfação e já ter providenciado o reembolso sem que eu precisasse recorrer a esta plataforma. Quero saber exatamente quando o dinheiro será devolvido.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 20:47
Finalmente, recebi os quadros hoje à noite. Considero o assunto encerrado, é claro. No entanto, sugiro à loja que reavalie seus procedimentos, pois ficou evidente que está falho o controle na entrega dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5