Atraso na entrega do pedido n *****, falta de suporte e solicitação de cancelamento
Em réplica
Poços de Caldas - MG
09/12/2025 às 16:26
ID: 234216437
Assunto: Solicitação de esclarecimentos e solução Pedido n *****
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar um posicionamento oficial da empresa Cabin referente ao pedido n *****.
No ato da compra, a previsão de entrega informada era 24/11, data que considerei ao efetuar o pagamento tanto do item quanto do frete. Entretanto, hoje, 09/12, o pedido ainda não foi entregue. Além disso, não recebi qualquer retorno por parte da empresa sobre o motivo da demora, mesmo após tentar contato por WhatsApp e mensagem, o que demonstra falta de suporte e atenção ao cliente.
Ressalto que a compra foi realizada com a finalidade de ser um presente de aniversário, e o atraso ocasionou o maior prejuízo: a impossibilidade de entregar o presente na data planejada.
Registre-se também que entrei em contato solicitando o cancelamento do pedido, porém não obtive retorno até o momento. Ademais, a empresa responsável pelo envio, JADLOG, não atualiza as informações de rastreio, impossibilitando qualquer acompanhamento por minha parte. O cliente, portanto, fica sem acesso a dados mínimos sobre o andamento da entrega.
Diante de todos esses transtornos, solicito um respaldo imediato e esclarecimentos formais da empresa Cabin, bem como uma solução definitiva para o caso seja a entrega imediata do produto ou o cancelamento com o devido estorno.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:53
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a experiência negativa vivenciada ao longo deste processo. Reconhecemos que o pedido n ***** sofreu atraso em relação à previsão inicial informada no momento da compra, assim como falhas na comunicação durante o acompanhamento da entrega, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos plenamente o impacto causado, principalmente por se tratar de um presente com data definida, e pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada.
Esclarecemos que o pedido foi entregue com sucesso em 18/12, conforme confirmação de entrega da transportadora. Ainda assim, reforçamos que o atraso e a ausência de retorno em momentos pontuais foram falhas nossas, e já estamos ajustando processos internos e de acompanhamento logístico para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos atentos caso o cliente necessite de qualquer suporte complementar relacionado ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Cabin Decore
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 14:03
Ola boa Tarde
Realmente foi um descontamento comprar com vocês, a encomenda chegou quase um mês depois do previsto, vale reessaltar que os canais de comunicação ainda não falhos, gostaria de saber como faço a solicitação da devolução do material e ressarcimento do reembolso, tendo em vista que o material era pra presente e já foi suprido por outro, então este não tem serventia para mim. Fico no aguardo do retorno, as cobrancas sobre a devolução estão por e-mail, instagram e ***** de vocês. fico no aguardo.