Não entrega dos produtos

Lamentamos a insatisfação gerada e reconhecemos que houve atraso na entrega do pedido, o que foge ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Pedimos desculpas por isso.

Assim que a cliente entrou em contato, prestamos suporte e, diante da contestação realizada junto à operadora do cartão, o valor total da compra foi integralmente estornado, medida que encerrou a obrigação financeira da consumidora inclusive antes da conclusão do atendimento direto conosco.

Após o estorno, os quadros permaneceram em posse da cliente. Em novo contato, ela nos relatou pequenos sinais de avaria, ocasião em que solicitamos imagens nítidas para análise e eventual solução complementar. Desde então, seguimos tentando contato por WhatsApp para concluir definitivamente o atendimento.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de suporte. Pelo contrário: o valor foi devolvido integralmente, a cliente ficou com os produtos e permanecemos à disposição para finalizar qualquer ajuste necessário.

Seguimos abertos ao diálogo para que a situação seja encerrada da melhor forma possível.