Paguei mas não terminaram o serviço
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/12/2021 às 11:34
ID: 133970913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início deste ano, *******, contratei, através da arquiteta, os serviços desta empresa.
Ocorre que estamos em dezembro e o pagamento já foi realizado, mas o serviço ainda não foi concluído e tem reparos a serem feitos em outra instalação.
Já foram feitas várias tentativas de contato e nenhum retorno da empresa, apenas promessas vagas do tipo, "não te preocupe, nós vamos concluir", mas nunca o fazem.
Hoje, já nem respondem mais.
Desleixo e desrespeito total com o cliente.
Se você precisar de esquadrias, contrate esta empresa por sua conta e risco!
Mas, mesmo assim, se preferir se aventurar, então solicite que o serviço seja feito pelo Eduardo e pelo Hadji.
Assim, a sua frustração estará garantida mais do que nunca!
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Resposta da empresa
06/12/2021 às 16:31
Boa tarde, Sr. Fausto. Esperamos que esteja tudo bem com o senhor.
Primeiramente pedidos desculpas pelo ocorrido, esse realmente não é o nosso padrão de atendimento.
Houve uma falha na comunicação interna do setor de projeto com a produção, que já foi corrigida para não ocorrer novamente.
Ao longo dos nossos 30 anos no mercado nunca houve nenhuma reclamação.
Entramos em contato com o senhor e com a sua arquiteta no dia 02/12/******* para substituição do vidro em questão, que foi agendado para o dia 06/12/******* pelo período da manhã.
Nesta segunda feira na presença da sua arquiteta realizamos a substituição do vidro.
A arquiteta acompanhou o serviço e foi dado como finalizado.
Novamente pedidos desculpas e ficamos à disposição.
Att,
Cabral Esquadrias LTDA.
Consideração final do consumidor
06/12/2021 às 17:10
Recebi o contato do Hadji, que esclareceu as dificuldades que ocorreram e se comprometeu a solucionar o problema hoje, dia 06/12/*******.
Eles vieram pela manhã, conforme o combinado e está tudo resolvido.
Agradeço pelo empenho na conclusão do serviço, bem como em relação à qualidade do serviço concluído.
Em suma: o problema está resolvido e o serviço foi concluído com a qualidade perfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10