Veículo com defeito e problemas recorrentes dentro da garantia, com solicitação de reparo, troca ou devolução.
Respondida
Tatuí - SP
29/08/2026 às 22:50
ID: 257730899
Realizei a compra de um veículo no dia 19/02/2026 junto à empresa Cabral (revenda de veículos em Sorocaba), com garantia de 90 dias.
Desde o primeiro mês de uso, o veículo já apresentou problemas, inicialmente relacionados à injeção. A empresa foi prontamente comunicada, conforme registros de conversas que possuo, e indicou uma mecânica parceira para realização dos reparos.
A partir daí, o veículo passou por uma sequência de problemas mecânicos, incluindo falha no cabeçote e outros defeitos, sempre comunicados à empresa. Todos os reparos foram feitos por indicação da própria Cabral, demonstrando que a empresa tinha pleno conhecimento dos vícios apresentados pelo veículo desde o início.
O que mais chama atenção é que, em poucos meses após a compra, o veículo permaneceu diversos períodos parado para manutenção, somando aproximadamente 80 dias sem uso, o que por si só já demonstra que o produto não apresentava condições normais de funcionamento no momento da venda.
Agora, o veículo apresentou um problema grave no câmbio automático, com orçamento superior a R$ 10.000,00. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado por telefone que não haveria cobertura para esse reparo, sem qualquer formalização ou justificativa adequada.
Importante destacar que:
* Os problemas começaram dentro do período de garantia;
* A empresa foi comunicada desde o início;
* Houve diversas tentativas de reparo sem solução definitiva;
* O veículo apresentou falhas sucessivas e graves em curto período de uso.
Diante desse histórico, é evidente que não se trata de desgaste natural de um veículo usado, mas sim de um produto que já apresentava vícios desde a sua aquisição.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva por parte da empresa, seja:
* o reparo integral do veículo, incluindo o câmbio;
* a substituição por outro veículo em condições adequadas;
* ou outra solução que resolva o problema de forma justa.
Caso não haja posicionamento e solução por parte da empresa, informo que buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno.