Ausencia de acompanhamento do processo

Prezado Sr. Alan

Esclarecemos que a sua reclamação não condiz com a realidade do serviço prestado e com o histórico do seu atendimento. Inclusive, fomos surpreendidos com a sua publicação por aqui.

O senhor enviou uma mensagem para o celular particular de uma de nossas colaboradoras e prontamente, ela lhe atendeu e esclareceu que o correto seria entrar em contato diretamente com os canais oficiais da empresa, para que pudéssemos solicitar o histórico completo do seu processo junto ao Detran RJ, mas até a presente data isso não ocorreu.

Assim que recebemos o registro da sua reclamação nesta plataforma, nossa equipe tomou a iniciativa de entrar em contato com o senhor por telefone para entender melhor e resolver o ocorrido. Entretanto, o senhor nos informou que falaria depois e, até o momento, não respondeu ao nosso contato e nem retornou as nossas tentativas de falar com você.

Relembramos que, conforme o Contrato de Prestação de Serviços assinado por você, existe uma cláusula expressa de acompanhamento e contato mensal obrigatório do cliente com a empresa, bem como o envio de toda e qualquer notificação recebida em sua residência. Como o Detran-RJ envia as correspondências diretamente para o endereço do condutor, dependíamos desse seu repasse para saber das novidades do processo. Infelizmente, ao longo desse período, não recebemos nem os seus contatos mensais e nem as notificações.

Nos colocamos à inteira disposição para fazer o levantamento detalhado da sua situação junto ao Detran-RJ, mas precisamos que o senhor nos retorne para que possamos verificar o que ocorreu no seu caso específico.

Se precisar de algo, é só falar com a gente! Estamos disponíveis pelo telefone fixo (21) 3177-3124, pelo WhatsApp (21) 3177-3124 ou pelo e-mail [email protected].

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18hs e na sexta-feira das 08h às 17hs.

Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
CABRICOP