Serviço contratado não executado e perda de prazo para recurso

Prezado Sr. Gabriel,

Recebemos sua reclamação e entendemos perfeitamente sua frustração com a situação. A nossa prioridade é sempre auxiliar os clientes em cada etapa do processo.

Assim que recebemos sua mensagem solicitando andamento do processo, entramos em contato via telefone para entender o ocorrido. Todas as notificações são enviadas para o endereço que está registrado no seu nome junto ao Detran. O grande problema é que conforme nos informou, o Sr. se mudou e não fez alteração do endereço no Detran e por isso a correspondência retornou sem sucesso.

Isso é fundamental, porque a lei exige que o proprietário do veículo mantenha seus dados atualizados. É a partir do recebimento dessa notificação que o prazo para o recurso começa a contar. Sem essa entrega, infelizmente, ficamos sem a base necessária para dar entrada no processo.

A promessa de acompanhamento que fazemos é real e nosso compromisso, mas para que funcione, precisamos que o acompanhamento seja feito juntamente com o escritório de forma mensal para evitar problemas como esse, pois não recebemos nenhum comunicado ou notificação. Acreditamos que a comunicação é a chave para evitar mal-entendidos.

Se precisar de ajuda para atualizar seus dados no Detran ou tiver qualquer outra dúvida, por favor, nos avise.

Valorizamos o seu feedback e estamos à disposição para fornecer mais informações ou esclarecer qualquer dúvida que possa ter.

Caso necessite, não hesite em entrar em contato pelo nosso número fixo*******, pelo nosso WhatsApp******* ou pelo e-mail *******

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18hs e na sexta-feira das 08h às 17hs.

Ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.

Foram contratados e pagos para realizar o acompanhamento do processo e mediante o andamento realizando os recursos, mas não acompanham nada, perdem os prazos e responsabilizam os contratantes.
Muito fácil o serviço de vocês, recebem para o próprio cliente acompanhar o processo.
Irei atrás dos meus direitos para reaver o gasto inútil com esta empresa.

Lamentamos a sua insatisfação e a situação relatada. É nosso compromisso oferecer um serviço de excelência, e a sua experiência não reflete o padrão que buscamos.

Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em nosso contrato de prestação de serviços, o acompanhamento do processo é realizado mensalmente em conjunto com o cliente. Essa colaboração é fundamental, pois, ao contrário de processos judiciais, não recebemos notificações automáticas sobre cada andamento. A sua participação ativa é crucial para que possamos agir dentro dos prazos e evitar qualquer prejuízo.

Canais de atendimento:
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h
Sexta-feira: das 08h às 17h

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.