Não querem estornar o day use não usado
Resolvido
Brasília - DF
12/01/2019 às 07:55
ID: 41857603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois day use para passar o dia no hotel. No entanto, minha filha de dois anos ficou doente, o que impossibilitou de irmos, pois estava com febre e muito gripada.
Quando solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro, me disseram que não cancelam e fica de crédito pra outra vez. No entanto, isso não está escrito em lugar nenhum no site. Não posso deixar de crédito , pois não sei se vou novamente.
Portanto, solicito o valor debitado por transferência de ******* reais de volta. Uma vez que não utilizei o day use.
A regra é clara, se não usei o serviço, o valor tem que ser estornado. Caso contrário terei que ir na justiça.
Aguardo a solução imediata
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Resposta da empresa
15/02/2019 às 19:29
Em resposta à reclamação acima, cujo conteúdo foi alvo de nossa melhor atenção, cumpre-nos apresentar os esclarecimentos abaixo:
1. quando a Sra. Vanessa nos informou sobre a impossibilidade de utilização do day use, a funcionária que
lhe atendeu ao telefone, apresentou a possibilidade de deixar de crédito o valor por ela depositado para
uso em outra oportunidade;
2. diante da negativa da reclamante, em seguida, foi lhe devolvido o valor depositado, contrario o que
dispõe a norma legal pertinente;
3. estranha e inoportuna, portanto, a postagem dessa reclamação;
4. oportuno e elegante será, a bem da verdade, que a reclamante informe do recebimento do valor
depositado em sua conta bancária, em razão da sua desistência por motivo pessoal.
Consideração final do consumidor
27/03/2019 às 12:53
O caso foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8