Objetos esquecidos
Resolvido
Brasília - DF
03/11/2024 às 17:34
ID: 201135007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui passar o fim de semana com meu marido no hotel fazenda Cabugi, do dia 18 a 20/10 e ao ir embora, acabamos esquecendo uma sacola com o tênis e uma sandália havaiana. Tentei entrar em contato nos telefones apresentados no instagram, mas não obtive sucesso nas ligações. Um amigo da familia que foi ao mesmo hotel no dia 01 a 03/11, menos de 15 dias depois, solicitou nossos pertences esquecidos, forneceu numero do quarto em que ficamos e em nome de quem a reserva foi realizada. Foi informado que os itens goram encontrados e deixados na recepção e foi informado também que os pertencer são guardados por 2 meses. Só que esses pertences, simplesmente, haviam sumido da recepção, pois lá eles tem o costume de doar os itens esquecidos. E que infelizmente ficariam devendo. Achei um absurdo. Pois segundas regras hoteleiras, o prazo mínimo de guarda de um objeto perdido por hóspedes é de 30 dias. E nesse caso, não chegou nem a 15 dias. Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 10:28
Olá! Através do instagram, a nossa agência de publicidade recomendou o contato com o Hotel para verificar se os itens foram localizados. Apesar de não ter conseguido contato, você não os informou. Na segunda feira fizemos o contato através do instagram pedindo o seu telefone, pois os itens haviam sido localizados e também respondemos as suas mensagens através do whatssap , inclusive nos colocamos a disposição para levar em Brasília na próxima quinta feira através de um funcionário.
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 08:03
O atendimento no hotel é bom, mas como tive problema com esquecimento de objetos, para a resolução do meu problema, não tiveram a mesma eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/11/2024 às 20:16
Lamentamos que mesmo a nossa equipe entregando o objeto 4 dias depois em Brasília (em mãos), considere que não houve eficiência na resolução do problema!
Obs: a cliente solicitou o envio através dos Correios a cobrar e fizemos questão de entregar pessoalmente.