Empresa Buser alterou horários de embarque e chegada com pouca antecedência, causando perda de voo e prejuízo financeiro.
Não respondida
Bonfim - RR
11/06/2026 às 09:33
ID: 251024935
PELO WHATSAPP, comprei 6 passagens de Boa Vista pra Manaus, com bastante antecedência. No dia da viagem, 04 de junho, a empresa me enviou um WHATSAPP dizendo que o local de embarque tinha mudado.
Duas horas antes da viagem, me avisem que o horário tinha mudado e atrasado uma hora.
O problema é que tínhamos um voo marcado em Manaus.
Qdo tentei cancelar, a Buser me diz que não seria possível, pq precisaria cancelar com 72h de antecedência. Mas, só me avisaram no dia, como eu poderia fazer isso?
Resultado: R$2.000 em passagens e chegamos em Manaus tão atrasados que o embarque já estava encerrado. Perdemos o voo e mais R$6.000.
Não quero nada mais do que o dinheiro da viagem que perdemos entre BV e Manaus de volta.
Já tentei todas as formas de falar com a empresa pelo WhatsApp (já que são bastante eficientes pra vender por esse canal) mas eles simplesmente falam que não tem o quê fazer.
Abri um chamado e o e-mail resposta nunca chegou.
Espero conseguir por aqui antes de ter que processar a empresa e atrapalhar o judiciário com algo tão pequeno, mas importante pra mim, que não tenho dinheiro pra dar de presente pra eles.a