Passagens compradas online com Buson com problemas de embarque e mau atendimento pela Caburaí Transportes

Question

Comprei duas passagens de Boa Vista a Manaus na data de 17/03 (ida) e 21/03 (volta). Porém, ao embarcar a empresa responsável Caburaí informou que nós não poderíamos realizar o embarque devido a inconsistência da passagem e pediram que fosse realizado o cancelamento da compra on-line e fizesse uma nova compra na hora junto a agência, alegando que os mesmos não se responsabilizam por passagens compradas com a buson. Após minutos de estresse fui liberado para embarcar, fui tratado de uma forma grosseira e irresponsável pelo atendente ***** da Caburaí transportes, extremamente rude e usou palavras de [Editado pelo Reclame Aqui] ao dirigir-se a mim. Na agência não tinha gerência responsável para nos atender e o mesmo disse que iria ligar pra ela. Porém não tivemos acesso a comunicação com um superior. No dia do retorno mais um estresse, alegaram uma falha no sistema e que a passagem teria sido cancelada junto a buson, sem justificativa plausível apenas que passagens compradas com o id jovem tem dias específicos para o embarque, mesmo já tendo passagem emitidade pela buson. Indo até a agência e já tendo perdido o ônibus das 19 horas que seria o ônibus do bilhete, me realocaram para o ônibus das 20:30, ao chegar esse horário novamente fui impedido de embarcar pois disseram que emitiram a passagem cancelada em nota com o id jovem e eu teria que apresentar minha carteira, porém a compra não foi realizada nessa modalidade e tivemos que aguardar das 19 até as 20:30, horário que fui realocado, me colocaram para falar com a gerente ***** via celular que foi grossa, rude e não facilitou o atendimento alegando que não se responsabilizava por passagens compradas on-line, apenas as compradas na agência. O colaborador ***** que já tinha sido rude no embarque em Boa vista estava viajando no mesmo ônibus e fez questão de descer e novamente nos abordar de forma ilegal visto que o mesmo estava sem uniforme e sem crachá, estava a paisana para nos informar que a passagem foi emitida de forma irregular e que teríamos que comprar uma nova passagem pela agência. Além de perseguidor o colaborador teve uma conduta desrespeitosa para conosco, alinhada a toda a equipe da Caburaí transportes que cooperou com o compartamento do mesmo. Com a buson, fica o dano monetário que foi causado pois tive que comprar 6 passagens ao todo e o constrangimento moral de não conseguir embarcar no horário pre-estabelicido e me prejudicar ao me apresentar no trabalho no horário designado